HANDE BERKTAN
Son yıllarda yapay zeka teknolojilerinin hızlı bir gelişim sürecine girmesi, havacılık endüstrisinde köklü değişimlere yol açtı. Özellikle optimizasyon ve üretken yapay zeka ile geliştirilen akıllı sistemler, bilet fiyatlamasından uçuş güvenliğine kadar birçok operasyonel süreçte yenilikler sunarak yolcuların deneyimlerini iyileştiriyor. Bloomberg HT’de Gündem Teknoloji programına katılan Pegasus Havayolları CTO’su Barış Fındık, bu akıllı sistemlerin havayolu şirketlerini dönüştürücü etkisini şu şekilde ifade etti:
“Havacılık sektöründe, operasyonel verimlilik sağlamanın yanı sıra, yolculara uygun fiyatlı bilet sunabilen ve iyi bir uçuş deneyimi yaşatabilen teknolojilerden faydalanıyoruz. Dijitalleşme, yalnızca bilgi işlem departmanlarının üstlendiği bir yük değil. Bilgi işlem departmanlarının önemli bir misyonu var, ancak dijitalleşme sürecinde tüm yöneticilerin vizyon sahibi olması gerekmektedir. Teknolojinin, sosyal adaptasyonla şirket çalışanlarına entegre edilmesi, verimliliği artırarak maliyetleri düşürmeli ve müşteri deneyimini iyileştirmelidir.”
Yapay Zeka ile Kişiselleştirilmiş Seyahat Planları
Üretken yapay zekanın müşteri deneyimini geliştirmedeki rolünü ise Barış Fındık şöyle açıkladı:
“Uzun bir süredir yapay zeka kullanmaktayız. Satış süreçlerinde, kaynak ihtiyaçlarının tahmin edilmesinde geleneksel yapay zekanın yanı sıra, yaratıcı yapay zekaya da yöneldik. Müşterilerimiz, seyahatlerini ChatGPT ile planlayabiliyor. Örneğin, belirli bir bütçeyle kış seyahati yapmak istediğinizi belirttiğinizde, yapay zeka optimum bilet fiyatlarıyla seyahat alternatifleri sunabiliyor. Ayrıca, görsel işleme teknolojisi sayesinde, uçuş öncesi yiyecek ve içecek sayımı artık saniyeler içinde gerçekleştiriliyor. Bu sayede, uçağın kalkış öncesi operasyonel sürecini minimum süreye çekebiliyoruz. Yapay zeka ile müşterilerimiz için kişiselleştirilmiş kampanyalar da hazırlanıyor.”
Fiyatlamada Üretken Yapay Zeka Kullanımı
Barış Fındık, biletleme süreci hakkında da önemli bilgiler verdi:
“Üretken yapay zeka ile bilet fiyatlamasında %30’a varan indirimler yapabiliyoruz. Havacılık şirketi olarak etkili bir planlama ve optimizasyonla tüm biletleme süreçlerini yönetiyoruz. Bilet fiyatlarını, dinamik fiyatlama sistemi ile ayarlıyoruz. Yani uçak doldukça koltuk fiyatları artar, ancak geç bilet alanlar için de optimum bilet fiyatlaması sağlamaktayız. Yapay zeka algoritmaları, uçağın doluluk oranını en yüksek seviyede tutmak için dinamik tahminler yaparak, her uçuş için bilet fiyatlarını ayarlıyor. Bu sayede anlık doluluk tahminlerine göre bilet fiyatları belirleniyor.”
Pegasus’un Teknoloji Girişimleriyle İşbirlikleri
Pegasus Havayolları, ABD’nin San Francisco şehrinde bir Teknoloji İnovasyon Merkezi kurdu. Pegasus CTO’su, merkezin faaliyetlerini şu şekilde açıkladı:
“Bu merkezde, havacılık teknolojileri geliştiren firmaları satın alma ve startuplarla işbirlikleri yapma hedefindeyiz. Dünyanın önde gelen üniversiteleri ile işbirliği yaparak, yenilikleri yerinde ve zamanında yakalamak istiyoruz. San Francisco’da kurduğumuz teknoloji inovasyon merkezi, teknoloji ve inovasyon alanındaki global iddiamızı bir adım ileri taşıyan stratejik bir girişimdir. Burada beş odak alanımız var:
- Birincisi, Türkiye ile sınırlı kalmayıp dünya genelindeki startup ekosistemi ile yakın temasta olmak ve yenilikleri erken yakalamak.
- İkincisi, teknolojide atılım yapmış uluslararası üniversitelerle işbirliği yaparak uzun vadeli projeler geliştirmek ve eğitim programları oluşturmak.
- Üçüncü olarak, bizi startup ve teknoloji ekosistemi ile buluşturan farklı enstitü ve platformlarla yakın temasta olmak.
- Bir diğer odağımız, Oracle, Microsoft, Apple gibi büyük teknoloji şirketleriyle işbirlikleri geliştirmektir.
- Bu şirketlerin ürün yol haritalarına yönelik erken atılım yaparak, kabiliyetleri anlamak ve kendi hizmet ürün yol haritalarımızı erken entegre etmek istiyoruz.”
