Garanti BBVA, Dijitalleşmenin Gücünü Tüzel Müşterileriyle Buluşturuyor
Garanti BBVA, ticari bankacılık alanında dijital dönüşüm yolculuğuna yeni bir adım atarak, uçtan uca dijital kasko poliçesi çözümünü hizmete sundu. Bu yenilik sayesinde, tüzel nitelikli KOBİ ve Ticari müşteriler artık kasko poliçesi oluşturma ve yönetme süreçlerini tamamen dijital platformlar üzerinden gerçekleştirebiliyor. Geleneksel yöntemlere kıyasla büyük avantajlar sağlayan bu çözüm, zaman ve operasyonel maliyetlerde önemli ölçüde tasarruf sağlıyor.
Müşteriler, Garanti BBVA Mobil veya İnternet Bankacılığı kanalları aracılığıyla, sadece birkaç basit adımda kasko poliçelerini diledikleri gibi düzenleyebiliyor. İşlemler sırasında sigorta kapsamı, teminatlar, muafiyetler ve istisnalar hakkında detaylı bilgilendirmeler alınıyor ve poliçeler müşteri talepleri doğrultusunda hızla düzenleniyor. Sigorta işlemleri ise, Garanti BBVA’nın yetkili acenteliği aracılığıyla güvenli ve hızlı bir şekilde gerçekleştiriliyor.
Görünmez Olacak Kadar Akıcı ve Hatırlanacak Kadar Pozitif Bir Deneyim
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Cemal Onaran, konuya ilişkin yaptığı açıklamada şunları dile getirdi:
“Garanti BBVA olarak, dijitalleşme vizyonumuzu sadece bireysel müşterilerimizle sınırlı tutmayıp, tüzel müşterilerimize de genişleterek, onların ihtiyaçlarına en uygun çözümleri sunmaya devam ediyoruz. Bu sayede, hız, kolaylık, maliyet avantajı ve sürdürülebilirlik gibi temel kazanımlar sağlıyoruz. Esnaf, KOBİ ve Ticari müşterilerimize yönelik sunduğumuz kredi kullanımı, elektronik teminat mektubu ve diğer pek çok hizmeti, artık uçtan uca dijital platformlar üzerinden gerçekleştirebiliyoruz.
Attığımız bu dijital adımlar, ‘Radikal Müşteri Perspektifi’ yaklaşımımızın temel taşlarını oluşturuyor. Tüm süreçleri müşterimizin gözünden yeniden tasarlayarak, sunduğumuz her hizmette empati ve kullanıcı dostu bir anlayış benimser olduk. Bu yaklaşımla, tüzel müşterilerimizin kasko poliçesi işlemlerini şubeye gitmeden, dakikalar içinde dijital ortamda tamamlamalarını sağladık. Amacımız, her temas noktasını ‘görünmez’ olacak kadar akıcı, fakat ‘hatırlanacak’ ve pozitif bir deneyim haline getirmektir.”
