Yapay Zeka ve Üretken Teknolojilerle Güçlenen Dönüşüm
Türkiye’nin önde gelen bankalarından ING, 2025 yılının başında hayata geçirdiği kapsamlı yapay zeka ve üretken yapay zekâ odaklı dönüşüm programı sayesinde, operasyonel süreçlerde %85 başarı oranı yakalayarak göze çarpan sonuçlar elde ediyor. Bu stratejik adım, müşteri memnuniyetini artırmayı ve bankanın hizmet kalitesini yeni seviyelere taşımayı amaçlıyor. Yapay zekâ entegrasyonu sayesinde, müşteri beklentileri daha hızlı ve etkili bir şekilde karşılanırken, operasyonel verimlilik de ciddi anlamda artış gösteriyor.
Hüsniye Ulu, ING Türkiye Tüzel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı, bu dönüşümün vizyonlarını nasıl şekillendirdiğine dair önemli açıklamalarda bulundu: “Global vizyonumuzdan aldığımız güçle, dijitalleşmeyi stratejimizin merkezine yerleştiriyoruz. Hedefimiz, Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olmak ve bu doğrultuda yatırımlarımızı sürdürüyoruz. Yapay zekâyı, teknolojik bir yatırım olmanın ötesinde, temel stratejimizin vazgeçilmez bir parçası olarak konumlandırıyoruz. Bu strateji doğrultusunda, yüksek etkili projelere odaklanarak dönüşüm sürecimizi destekliyoruz.”
Dönüşüm ve Operasyonel Verimlilikte Yeni Düzey
Yapay zeka destekli otomasyon sistemleri, hem çalışanların finansal yaşamlarına değer katmakta hem de operasyonel hataları en aza indirerek regülasyonlara uyumu güçlendirmektedir. Ayrıca, iç ve dış belgelerin yapay zeka tabanlı analizleri sayesinde müşteri kazanımı süreçleri hız kazanmakta ve doğruluk oranı yükselmektedir. Bu gelişmeler, hem müşteri beklentilerinin hızla karşılanmasını sağlıyor hem de operasyonel verimliliği üst seviyelere çıkarıyor.
Önceden de yapay zekânın, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, kredi riski yönetimi, sahtekârlık tespiti ve robotik süreç otomasyonu gibi alanlarda başarıyla uygulandığını belirten ING, yeni dönüşüm projesi ile bu birikimi daha ileriye taşıma kararlılığında. Bu sayede, sektör liderliğini pekiştirmeyi hedefliyor.
Ulu’nun Vizyonu ve Stratejik Yatırımlar
Hüsniye Ulu şu ifadeleri kullanıyor: “Dijitalleşme ve çeviklik, global DNA’mızda yer alıyor. Bu güçle, uzun zamandır stratejimizin merkezinde olan dijital dönüşüme yatırım yapıyoruz. Hedefimiz, Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olmak ve bu vizyonu gerçekleştirmek için en yeni teknolojileri kullanıyoruz. Örneğin, Robotik Süreç Otomasyonu ile 2017’den beri 466 akış otomatikleştirildi ve yaklaşık 668 bin saat tasarruf sağlandı. 2025’e kadar ise, 50’den fazla yeni otomasyon entegre ederek operasyonlarımızı sürekli geliştirmeyi planlıyoruz.”
Yapay zekâyı sadece teknolojik bir yatırım değil, aynı zamanda insan odaklı bir gelişim fırsatı olarak gördüklerini vurgulayan Ulu, “Yapay zekâ stratejimizi yüksek etkili projelere odaklanarak, dönüşümü hızlandırıyoruz. Bu programla, müşteri memnuniyetini artırırken, çalışanlarımızın daha katma değerli işler yapmasına olanak tanıyoruz. İnsan merkezli bir yaklaşım benimseyerek, yenilikçiliğimizi güçlendirmeye ve dijital bankacılık alanında standartları yükseltmeye devam edeceğiz” diye ekliyor.
