Turizm sektörü, dijitalleşmenin öncü gücüyle hizmet anlayışını ve operasyonel süreçleri köklü biçimde şekillendiriyor. Dünya Turizm Günü kapsamında açıklama yapan Protel Pazarlama Direktörü ve Simpra COO’su Mehmet Emin Çangal, otellerin dijital altyapı ve yapay zekâ ile misafir deneyimini nasıl zenginleştirdiğini ve erişilebilir turizme katkısını paylaştı.
Çangal, dijital çözümlerin otel ve restoran işletmelerine operasyonları hızlandırma, maliyetleri azaltma ve müşteri memnuniyetini yükseltme konusunda nasıl yardımcı olduğunu şöyle vurguluyor: Rezervasyondan check-in/check-out süreçlerine, housekeeping’ten stok yönetimine kadar her adımda teknolojinin rolü, hem daha hızlı hem de daha verimli bir hizmet sunumunu mümkün kılıyor. Ayrıca erişilebilir turizmin sektörün öncelikli gündemlerinden biri haline geldiğini belirtiyor.
“Sunduğumuz çözümler rekabet gücünü güçlendiriyor”
Çangal, Protel’in turizm işletmelerine bu dönüşüm sürecinde entegre, verimli ve kullanıcı dostu teknolojileri sunmayı hedeflediğini ifade ediyor. Rezervasyon ve ödeme sistemlerinden operasyonel yönetim araçlarına kadar sundukları yenilikçi çözümlerle işletmelerin rekabet gücünü artırmayı ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşımayı amaçladıklarını dile getiriyor. Dijitalleşmenin maliyet avantajı ve sürdürülebilir büyüme sağladığını vurguluyor; yapay zeka ve bulut tabanlı çözümlerin sektöre katma değer kattığını belirtiyor.
Erişilebilir ve kapsayıcı turizm günümüzde kritik bir konu olarak öne çıkıyor. Çangal, engelli veya yaşlı misafirlerin kolayca rezervasyon yapması, odalarını seçmesi ve otelde engelsiz bir deneyim yaşaması için dijital altyapının hayati öneme sahip olduğunu söylüyor. Protel çözümleri sayesinde otellerin erişilebilir oda bilgilerini sistemde görünür kıldığını ve misafirlerin özel taleplerini –diyabet, diyet, engelli erişimi gibi– rezervasyon sürecine entegre edebildiğini belirtiyor. Ayrıca raporlama özelliklerinin, otellerin erişilebilirlik yatırımlarının müşteri memnuniyetine katkısını ölçmesi açısından da değerli olduğunu ifade ediyor. Tüm bu avantajlarla, Protel’in turizmde “herkes için erişilebilir deneyim sunan teknoloji ortağı” rolünü üstlendiğini vurguluyor.
