Şikayetvar, son dönemde e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili verileri inceleyerek, son bir hafta içinde şikayetlerin belirgin biçimde arttığını duyurdu. Özellikle para yatırma ve çekme, hesap güvenliği ve iade süreçlerinde öne çıkan sıkıntılar, kullanıcılar arasında tartışılan ana konular arasında yer aldı. Veriye göre sektördeki toplam şikayet sayısı 59 bin 395’tan 63 bin 774’e yükseldi; bu artış yıllık olarak %9’a denk geliyor. Ayrıca son bir hafta içinde ziyaretçi sayısında da ciddi bir artış görüldü: 64 bin 188’den 153 bin 554’e yükselen ziyaretçi sayısı
Konuyu daha da ayrıştıran veriler, kullanıcıların çözüm beklediği başlıkları şu şekilde özetliyor. İşlem ve Bakiye Yönetimi başlığı altında para yatırma gecikmeleri, para çekme problemleri, havale/EFT gecikmeleri, ATM kaynaklı sorunlar ve kredi kartı/hesap ekstresi uyumsuzlukları sıralanıyor. Hesap Güvenliği kapsamında hesap blokeleri, yetkisiz işlemler iddiaları, dolandırıcılık vakaları ve genel güvenlik açıkları öne çıkıyor. İade ve Geri Ödeme bölümünde ise iade süreçlerinin başarısız olması ile komisyon ve kesintiler başlıkları dikkat çekiyor. Ayrıca uygulama, teknik altyapı ve erişim sorunları ile müşteri hizmetleri konularında da sorunlar raporlanıyor.
Platforma yansıyan bazı kullanıcı hikayeleri ise şu temaları vurguluyor: Hesap dondurulması nedeniyle alışveriş ve transferlerin yeniden yapılandırılamaması ve paranın iade edilmesini talep eden kullanıcılar; kıymetli maden varlıklarının çekimde yaşanan gecikmeler ve bununla ilgili destek hattının çözüm sunamaması; hesabındaki parayı uzun süredir alamayan kullanıcılar ve izinsiz açılan hesapların kapatılmasını isteyen kullanıcılar. Bu kullanıcılar, yaşanan mağduriyetleri gidermek için acil çözümler ve bilgilendirme talep ediyorlar.
