Garanti BBVA, 2025 boyunca dijital bankacılıkta köklü bir dönüşüm gerçekleştirdi. Üretken yapay zekayı dijital stratejisinin merkezine yerleştiren banka, kullanıcı deneyimini daha sezgisel, kişisel ve akıllı bir yapıya taşıdı. Yenilenen Garanti BBVA Mobil, milyonlarca müşterinin günlük finansal akışına sessizce entegre olarak bankacılık deneyimini yeniden tanımladı.
Değişen kullanıcı beklentileri ve yapay zekanın finansal deneyimde yeni bir standart oluşturmasıyla Garanti BBVA, dönüşümü hızla benimseyip uygulamaya koyan öncü banka olarak öne çıktı. Türkiye’nin en çok tercih edilen bankacılık uygulamalarından biri haline gelen Garanti BBVA Mobil, yıl boyunca kullanıcı odaklı inovasyonlarla dikkat çekti. 17.9 milyon aktif kullanıcıya ulaşan uygulama; modern tasarımı, özelleştirilebilir menü seçenekleri, bireyselleştirilmiş tavsiyeler ve üretken yapay zeka destekli akıllı asistan Ugi ile sektörde yenilikçi bir referans noktası oluşturdu. Banka işlemlerinin %99’u dijital kanallardan, ürün satışlarının ise %86’sı dijital ortamda gerçekleşiyor; bu, dönüşümün geniş kapsamını ve kullanıcı alışkanlıklarını net bir şekilde ortaya koyuyor.
Daha Kolay, Daha Kişisel, Daha Akıllı Bir Mobil Deneyim
2025 yenilenmesiyle Garanti BBVA Mobil, kullanıcıların finansal yaşamını kolaylaştırmak adına kapsamlı bir dönüşümden geçti. Artırılan etkileşim alanları, kişiselleştirilebilir menü yapısı ve bireyselleştirilmiş öneriler sayesinde her kullanıcı kendi ihtiyaçlarına uygun akışlardan faydalanabiliyor. Ayrıca hatırlatmalar ve öneriler, finansal kararları daha bilinçli almaya yardımcı oluyor. Örneğin eğlence harcamalarındaki düşüş birikim hedeflerine yönlendirilirken, bütçe akışı ve ödeme döngülerine göre kişiye özel kredi ve finansman teklifleri sunuluyor. Uygulama, giriş yapılmadığı süreler içinde gerçekleşmeyen işlemleri özetleyerek adeta bir kişisel asistan işlevi görüyor. Aracım, Evim, Dijital Aboneliklerim alanları tek noktadan yönetilirken Seyahatim alanı Jolly iş birliğiyle zenginleştirildi ve seyahat planlaması bankacılık deneyiminin doğal bir parçası haline geldi.
Üretken Yapay Zeka Destekli Yeni Dönem: Ugi’nin Evrimi
Garanti BBVA için 2025, üretken yapay zekânın bankacılığın odak noktasına taşındığı bir yıl oldu. Bu kapsamda Ugi, akıllı asistan olarak artık veri kaynaklarını tarayarak müşteriye özel, dinamik ve hiper-kişiselleştirilmiş çözümler sunuyor. Sadece yanıt vermekle kalmayan Ugi, proaktif önerilerle işlemleri hızla tamamlamaya yardımcı oluyor. Örneğin SIM kart değişiminde proaktif bildirimler gönderiliyor ve gerekli adımlar kolaylaştırılıyor; kart iade durumları da Ugi sayesinde anında izlenebiliyor. Müşteri ihtiyaçlarını öngören ve proaktif çözümler sunan bu deneyimler, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Son bir yılda 70 milyondan fazla sohbet gerçekleştiren Ugi, 7 milyondan fazla müşteriye destek sunuyor ve gelecekte de yetkinliklerini artırarak daha çok konuda yanıt vermeye devam edecek. Ayrıca 900’ün üzerinde aktif yapay zeka modeliyle belge tarama, bilgi çıkarımı, raporlama ve operasyonel süreçler iyileştirildi; böylece çalışanlar daha stratejik işlere odaklanabiliyor.
Ödeme Teknolojilerinde Yeni Standartlar: Hızlı ve Güvenli İşlemler
2025 yılında hayata geçirilen Bonus Platinum Dinamik Kart, Türkiye’de ilk kez saatte bir kendiliğinden yenilenen üç haneli güvenlik kodu (CVV) özelliğine sahip olarak internet alışverişlerinde üst düzey güvenlik sunuyor. GarantiPay, NFC temassız ödeme ve TR Karekod çözümleriyle kart taşımadan hızlı ve güvenli ödemeler mümkün oluyor. Ayrıca Türkiye’de ilk kez sunulan S.M.A.R.T. özelliği, GarantiPay, NFC Temassız ve TR Karekod ödemeleri sırasında kart seçme zahmetini ortadan kaldırıyor ve kullanıcılara daha faydalı kartı otomatik olarak sunuyor.
Finansal Yolculukta Yeni Rehber: Kredi Koçum
2025’in dikkat çekici yeniliklerinden biri olan Kredi Koçum, müşterilerin finansal geçmişine dayanan durum analizleri sunarak kendilerine özel kredi, avans ve kredi kartı limit tekliflerini incelemelerine olanak tanıyor ve dâhili finansal durumlarını güçlendirmek için kişiye özel öneriler sağlıyor.
Gençlere Özel Deneyim Alanı
18–26 yaş aralığındaki kullanıcılar için tasarlanan Genç menüsü, gençlerin kültür-sanat, kariyer, bankacılık ürünleri ve kampanyalara tek noktadan ulaşmasını sağlıyor. Bu dinamik tasarım, gençlerin mobil bankacılığı günlük yaşamlarının doğal bir uzantısı olarak deneyimlemelerini mümkün kılıyor.
Kripto Varlıkların Tek Ekranda Görüntülenmesi
Müşteriler artık kripto varlıklarını, anlık fiyat bilgileriyle birlikte tek ekranda takip edebiliyor. Yatırımlar menüsünden kripto varlıklar, hisse senedi, fon, döviz ve BES gibi ürünlerle birlikte bütünleşik bir görünüm sunuyor; böylece varlıkları tek çatı altında yönetebilmek mümkün oluyor.
Benim Bankacım ile Kişisel Danışmanlık
Yüksek değerli müşteriler için tasarlanan Benim Bankacım programı, kişiye özel atanan müşteri yöneticisini uygulama üzerinden anında erişilebilir kılıyor; kişisel finansal çözümlerden özel kampanyalara ve etkinliklere kadar pek çok ayrıcalığı tek noktadan sunuyor.
