Turkcell Global Bilgi 25. Yılını Kutluyor
İstanbul Halkalı’da 1999 yılında bir çağrı merkezi olarak faaliyete geçen Turkcell Global Bilgi, bu yıl 25. yılını coşkuyla kutluyor. Türkiye genelinde 15 farklı lokasyonda yaklaşık 16 bin çalışanıyla, hem geleneksel hem de yenilikçi teknolojik çözümler sunan Turkcell Global Bilgi, 100’ü aşkın kurumsal müşteri sayısıyla önemli bir hizmet ağı oluşturmuştur. Telekomünikasyon sektöründeki tecrübesinin yanı sıra finans, sigorta, e-ticaret ve perakende gibi 12 farklı sektördeki 25 yıllık birikimiyle hizmet vermektedir.
Turkcell Global Bilgi’nin 25. yılına dair açıklamalarda bulunan Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Metin Tuğtağ, müşterilere ulaşan her kanalda kapsayıcı hizmet sunduklarının altını çizerek şunları dile getirdi: “Çeyrek asır önce bir çağrı merkezi olarak yola çıktık; şimdi ise çağrı merkezi olmanın çok ötesine geçerek müşteri deneyiminde dijital dönüşümü başlattık. Bu dönüşüm, yıl sonuna kadar hayata geçirmeyi planladığımız yapay zeka tabanlı projelerimizle daha da hız kazanacak. Örneğin, görüşmeler sırasında müşteri temsilcilerinin vereceği yanıtları önceden hazırlayıp üretken yapay zeka ile sunarak, insan ve yapay zeka arasındaki farkı en aza indirmeyi hedefliyoruz. Böylece müşterilerimiz, insan dokunuşuna en yakın hizmeti hızla alırken, çalışanlarımız da kalan zamanlarını daha verimli bir şekilde kullanabilecekler. Ayrıca, günde yapılan binlerce görüşmenin neredeyse tamamını yine üretken yapay zeka ile dinleyerek hizmet kalitemizi bir üst seviyeye taşıyacağız.”
Bu çabaların sonucunda elde ettikleri ‘Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi’ ve ‘Avrupa’nın En İyi İşvereni’ ödüllerinin başarılarının bir tesadüf olmadığını, dijital dönüşüm süreçlerinin müşteri ve çalışan memnuniyetini artırdığını belirtti. “Dijital dönüşümümüzü destekleyen ürünlerimize örnek vermek gerekirse; geliştirdiğimiz sosyal medya uygulamamız ile iş ortaklarımızın sosyal medyayı hızlı ve etkili bir şekilde kullanmalarını sağlıyoruz. Kendi mühendislerimizin tasarladığı Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile rutin ve tekrarlayıcı işleri robota yaptırarak zaman ve iş gücü tasarrufu elde ediyoruz.”
Metin Tuğtağ, uzaktan teknik destek hizmetleri konusunda da önemli bir gelişim sağladıklarını ifade ederek, “Pandeminin ardından uzaktan çalışma hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Bu noktada, çalışanların yazılım ve donanım sorunlarına uzaktan bağlanarak teknik destek sunuyoruz. ‘Dijital Yardım Masası’ adını verdiğimiz bu hizmetimiz ile müşterilerimizin çalışanlarının memnuniyetine de katkıda bulunuyoruz.”
25. Yılda Yeni Bir Marka
Metin Tuğtağ, şirketin 25. yılı dolayısıyla teknolojik ilerlemeyi bir adım daha ileri taşımak ve dijital ürün ile hizmetleri ayrı bir marka altında sunmak için çalıştıklarını belirtti. “Dijital kanallara yönelen müşteri ihtiyaçlarına yanıt verebilmek adına, teknoloji odaklı yeni markamız çok yakında hayata geçecek. Geleneksel çağrı merkezi hizmetlerimiz gelişerek devam ederken, dijital dönüşümümüzü hızlandırarak geleceğin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik yeniliklerle sektörde fark yaratacağız.”
Metin Tuğtağ, sözlerini şöyle tamamladı: “25 yıldır müşterilerimize yalnızca hizmet sunmuyoruz; bu deneyimi eşsiz hale getirmek için çabalıyoruz. Bu bakış açısıyla çalışanlarımızın memnuniyeti, müşterilerimiz kadar önemli bir konu haline geliyor. Çünkü ancak mutlu çalışanlar, mutlu müşteriler yaratabilir. Bu amaçla, gençlerimizi teknik açıdan donanımlı hale getirmek ve istihdam sağlamak için ‘Techno Camp’ eğitim ve gelişim programımızı 4 yıldır kesintisiz sürdürüyoruz. Ayrıca, 6 Şubat depreminden sonra ‘Gönül Bağı’ projeleri kapsamında depremzede vatandaşlarımıza istihdam sağlamak amacıyla Hatay lokasyonumuzu açtık. Tüm bu süreçte kazandığımız tecrübelerle dijitalleşmeye büyük önem veriyor, müşterilerimizin beklentilerini en ileri teknolojilerle karşılıyoruz. Gelecek yıllarda da müşteri memnuniyetini artıracak yenilikçi çözümlerimizle sektöre yön vermeye devam edeceğiz.”
