Garanti BBVA Mobil’in Akıllı Asistanı Ugi Yenilendi
Garanti BBVA Mobil uygulamasındaki akıllı asistan Ugi, yapay zeka temelli büyük dil modelleri (LLM) ile önemli bir güncelleme geçirdi. Üretken yapay zeka altyapısıyla güçlendirilen Ugi, belirli konu başlıklarında standart yanıtlar vermek yerine, bankanın veri kaynaklarını tarayarak müşteriye özel, dinamik ve hiper-kişiselleştirilmiş çözümler sunma yeteneğine sahip.
Son bir yıl içinde 60 milyondan fazla sohbet gerçekleştiren Ugi, 5 milyondan fazla müşteri ile etkileşimde bulunarak önemli bir destek sağlamıştır. Ugi’nin sunduğu avantajlar arasında:
- Gelişmiş Yapay Zeka Teknolojisi: Ugi, konuşmalar arasında bağlamı takip edebilme yeteneğine sahiptir. Önceki konuşmaları dikkate alarak müşterilerle daha doğal ve anlam dolu diyaloglar kurmaktadır.
- Kişiselleştirilmiş Yanıtlar: Jenerik yanıtlar yerine, üretken yapay zeka desteği ile kullanıcıların sorduğu sorulara özel yanıtlar verebilir. Bu sayede, kullanıcıların ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak esnek ve empatik bir bankacılık deneyimi sunmaktadır.
- Kapsamlı Destek: Kredi ve hesap kartlarıyla ilgili bilgi ve başvuru desteği, kredi kartı borcu ödeme, kart şifre işlemleri, para transfer süreçleri ve bilgi güncellemeleri konularında üretken yapay zeka ile etkili yanıtlar sunmaktadır.
Ugi, gelecekte kendini sürekli olarak geliştirmeye devam edecek ve daha fazla konuda destek sunarak, tıpkı bir kişisel asistan gibi müşterilere hizmet vermeyi hedefleyecektir.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, bu konuda şu ifadeleri kullandı: “Üretken yapay zeka, bankacılığı sadece dijitalleştirmekle kalmıyor, ona yeni bir boyut kazandırıyor. Yapay zekaya entegre edilen üretken modeller, chatbot’ların yalnızca komutlara bağlı kalmasının ötesine geçerek, kullanıcıların niyetini anlamalarını sağlıyor ve onlara çok daha doğal, içgörülü yanıtlar sunuyor. Müşterilerimize finansal dünyadaki tüm sorularına, bir insanla sohbet eder gibi yanıt alabilecekleri, duyarlı ve empatik bir deneyim sunan bir yapı inşa ediyoruz. Bu vizyonun somut karşılığı ise akıllı asistanımız Ugi. Ugi, yalnızca sorulara yanıt vermekle kalmıyor, aynı zamanda kullanıcıların finansal hayatlarını kolaylaştıran akıllı bir yol arkadaşı olmayı amaçlıyor. Üretken yapay zekanın sunduğu fırsatlar ile ihtiyaçları proaktif bir şekilde öngörerek en akıllı çözümleri sunma hedefinde. Kullanıcılarının gerçekleştirdiği işlemleri, taleplerini ve geri bildirimlerini sürekli öğrenerek, her geçen gün daha yetkin hale geliyor ve kişiselleştirilmiş finansal deneyimi bir adım öteye taşıyor. Kullanıcılarının geçmişteki işlemlerini, taleplerini ve geri bildirimlerini sürekli öğrenen Ugi, zamanla yetkinliklerini artırarak müşterilerimizin vazgeçilmez finansal danışmanı haline gelecek. Bu vizyonla geleceğe doğru önemli bir adım attık ve sürekli gelişen bu yolculukta yeni adımlar atmaya devam edeceğiz.”
