BBVA ile OpenAI, yapay zekâ tabanlı müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği güçlendirmeyi amaçlayan stratejik bir iş birliğine imza attı. Açıklama, BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ve OpenAI CEO’su Sam Altman tarafından San Francisco’da yapılan duyuruyla vurgulandı. Ortak hedef; bankanın ürün ve süreçlerinin merkezine yapay zekâyı yerleştirmek ve bu sayede kişiselleştirilmiş hizmetlerle müşteri deneyimini dönüştürmektir.
İki yıl süren çalışmaların sonunda hayata geçirilen anlaşma kapsamında, BBVA ile OpenAI ekipleri ortak hedefler doğrultusunda birlikte hareket edecek ve karşılıklı yatırımlar gerçekleştirecek. OpenAI, BBVA’nın yapay zekâ stratejisinin hız kazanmasına destek olacak; bu sayede bankanın müşteriye yönelik deneyimi daha akıllı ve proaktif bir hale gelecek. BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila da bu vizyonu şöyle özetledi: “Dijital ve mobil dönüşümün öncüleri olarak, yapay zekâ çağını tamamen entegre bir deneyime dönüştürmeyi hedefliyoruz. Her müşterinin ihtiyacını öngören ve kişiselleştirilmiş bir bankacılık sunmayı amaçlıyoruz.”
OpenAI CEO’su Sam Altman ise iş birliğinin müşteriler için bankacılık deneyimini baştan sona güçlendireceğini belirtti: “BBVA’nın yapay zekâyı merkeze alması, ürün ve operasyonlarda daha etkili çözümler sunmasını sağlayacak.”
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz ise bu iş birliğini, yapay zekânın bankacılığın tasarımını, hizmet sunumunu ve ekiplerin çalışma şeklini dönüştüren stratejik bir kaldıraç olarak nitelendirdi. Pilot projelerden Ugi adlı akıllı asistanla elde edilen kazanımlar, üretken yapay zekânın müşteri temasında nasıl ölçeklenebileceğini net biçimde gösterdi. Kuruöz, 120 binden fazla çalışan için ChatGPT Enterprise kullanımını yaygınlaştıracak olan bu adımın, müşteriyle temas eden çözümler ve çalışan asistanları üzerinden daha geniş bir ölçeklenme sağlayacağını vurguladı.
BBVA, OpenAI’ın en gelişmiş yapay zekâ modellerine öncelikli erişim konusunda da ilerliyor. Bu iş birliği, OpenAI’ın mühendislik ve araştırma ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışmayı ve BBVA’ya özel çözümler geliştirmeyi öngörüyor. Öncelikli çalışmalar arasında müşterilerin günlük finansal ihtiyaçlarını karşılayacak akıllı bir sohbet asistanının geliştirilmesi ve müşteri yöneticilerinin tamamen kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını sağlayacak yeni yapay zekâ çözümlerinin ortaklaşa üretimi bulunuyor.
Çalışan deneyimi için de kapsamlı bir dönüşüm hedefleniyor. Risk analizi süreçlerini sadeleştirmek, yazılım geliştirme süreçlerini hızlandırmak ve çalışanların günlük iş akışlarını kolaylaştırmak amacıyla dijital bir “alter ego” geliştirme çalışmaları planlanıyor. Bu çerçevede, şirketin 120 binden fazla çalışanına ChatGPT Enterprise’ın genişletilmesi, üretken yapay zekâ destekli çözümlerin kurum geneline yaygınlaştırılması için önemli bir kilometre taşı olarak görülüyor.
BBVA’nın dijital bankacılık faaliyetlerini güçlendirmek amacıyla ChatGPT ile entegre çalışan uygulamaların demosu, İtalya ve Almanya’daki dijital bankalar için de tanıtıldı. Bu adımlar, yapay zekâ destekli yeni bir verimlilik ve hizmet kalitesi modelinin temelini oluşturuyor ve uzun vadeli ölçeklenebilir çözümlerin önünü açıyor.
