Son dönemde dijital ödeme araçlarına olan ilgi artarken, Şikayetvar platformu sanal POS ve dijital ödeme uygulamalarına ilişkin şikayetlerde yılın en çarpıcı trendlerinden birini ortaya koydu. Verilere göre yalnızca son bir haftada şikayetler yüzde 247 oranında yükseldi. Ayrıca bir önceki ay kayıtlı toplam şikayet sayısı 1.146 iken, artışla 3.190’a ulaştı ve bu da artan kullanıcı mağduriyetlerini işaret ediyor.
İzinsiz işlem ve güvenlik endişeleri başlığı altında toplanan talepler, kullanıcıların kartları veya hesapları üzerinden izinsiz para çekimleri ve onay gerektirmeyen yüksek tutarlı işlemler konusunda yoğunlaştığını gösteriyor. Birçok kişi, iade süreçlerinin hızlı işlemediğini ve kullanıcıların haklarını savunmakta zorlandıklarını belirtiyor.
Ödeme iadesi ve müşteri hizmetleriyle ilgili sıkıntılar ise şikayet konuları arasında öne çıkıyor. İzinsiz çekilen tutarların iadesiyle ilgili süreçlerin uzun sürmesi veya yanıt alamama durumu sıkça dile getiriliyor. Bunun yanında, sanal POS başvuru ve onay süreçlerindeki belirsizlikler kullanıcılar için bir diğer sorun olarak öne çıkıyor. Başvuruların reddedilmesi veya süreçlerin yavaş ilerlemesi gibi durumlar rapor ediliyor.
Ticari işlemlerde blokaj ve entegrasyon sorunları ise özellikle e-ticaret yapan işletmeler tarafından dile getiriliyor. Satış gelirlerinin POS üzerinden banka hesaplarına aktarılmaması veya uzun süre bloke kalması gibi problemler iş akışını etkiliyor. Teknik ve entegrasyon hataları da, bazı işletmelerin ödeme alma süreçlerinde karşılaştığı zorluklar arasında yer alıyor.
Platforma ulaşan kullanıcı şikayetlerinden bazıları şu ifadeleri içeriyor: “156.361 TL’lik ödemem tarafıma ulaşmadı, IBAN değiştirmek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisi ilk sözünde ödemeyi üç iş gününde yatıracaklarını söyledi; fakat süreç uzadı. Yaklaşık 15 kez arayıp 10’a yakın e-posta gönderdim. Şu an için net, değişmeyen bir bilgilendirme bekliyorum.” “Yaklaşık 5.000 TL’lik izinsiz işlem tespit edildi; TikTok ve PUBG harcaması olarak görünüyor ancak ben bunları onaylamadım. İtiraz süreci başlatılmalı ve ücretler iade edilmeli.” “Hesapla ilgili güvenlik ihlali yaşadım; mail adresimin başka biri tarafından kullanılıyor olması durumunda gerekli kontrollerin hızlı yapılması ve hesabın güvenliğinin sağlanması gerekiyor.”
Sonuç olarak, sanal POS ve dijital ödeme uygulamalarıyla ilgili sorunlar yalnızca bireyleri değil, işletmeleri de doğrudan etkiliyor. Güvenlik, iade süreçleri ve ödeme aktarımlarındaki gecikmeler, kullanıcı deneyimini olumsuz yönde etkileyen başlıca konular olarak öne çıkıyor. Platformdaki paylaşımlar, kullanıcıların haklarını savunma ve kurumların güvenlik önlemlerini güçlendirme yönündeki ihtiyaçları bir kez daha hatırlatıyor.
