Türkiye İş Bankası, DefineX ile yürüttüğü stratejik projeyi başarıyla hayata geçirerek ticari kredi değerlendirme süreçlerini modernize eden bir platformu hayata geçirdi. Dijital stratejinin bir parçası olarak iç operasyonlar ve hizmetler, en yeni teknolojilerle güçlendiriliyor; üretken yapay zeka temelli bu sistem, ticari müşterilerin finansman süreçlerini hızlandırmak üzere tasarlandı.
Kredi karar mekanizmalarını destekleyen bu platform, dağınık verileri tek bir merkezi ekranda toplayarak uzman analistlerin manuel iş yükünü önemli ölçüde azaltıyor. Proje yönetimi, çözüm tasarımı ve yapay zeka geliştirme süreçlerinde DefineX’in rolüyle şekillenen Credit360, müşteri ve teklif verilerini tek bir arayüzde bir araya getiriyor. Sistem, belge hazırlama süreçlerini otomatikleştirerek çalışanlara yapay zeka destekli öngörüler sunuyor.
Platformun devreye alınmasıyla operasyonel verimlilikte kayda değer iyileşmeler gözlemleniyor. Veri hazırlama ve yorumlama aşamalarındaki 13 temel görev otomatikleştirilerek, tek bir kredi teklifinin işlem süresi 354 dakikadan 4 dakikaya indirildi. Yıllık yaklaşık 120 bin dosya incelendiğinde, teklif başına 1,5 saatlik manuel çabanın ortadan kalkması büyük kapasite artışını tetikledi.
Sadece yedi ay içinde, sistem yaklaşık olarak yedi tam zamanlı çalışanın üreteceği değere eşdeğer tasarruf sağladı ve personelin daha karmaşık ve stratejik karar alma süreçlerine odaklanmasını mümkün kıldı. Bu dönüşüm, bankanın ileri analitik kapasitesini tabana yayıyor; geçmişte yalnızca yaklaşık 5 bin büyük müşteriye hizmet eden ileri düzey değerlendirme süreçleri, artık küçük ve büyük ölçekli yaklaşık 200 bine yakın ticari müşteriye kapsayıcı bir şekilde entegre edildi.
DefineX yöneticilerinden Eren Söyler, İş Bankası’nın dijital ekosistem vizyonunu vurgulayarak, üretken yapay zekanın temel kredi iş akışlarına entegrasyonu sayesinde bölgedeki operasyonel verimlilikte yeni bir standardın belirlendiğini ifade etti.
