Alternatif Bank, düzenlediği Müşteri Deneyimi Günü’nde değişen müşteri beklentilerini ve teknolojiye paralel gelişen iş modellerini mercek altına aldı. “Bugünün Kahramanı Sensin” temasıyla gerçekleştirilen etkinlikte, müşteri deneyimi farklı sektörlerden gelen liderlerin katılımıyla teknoloji, yapay zeka, lüks ürün algısı ve insan dokunuşunu odağına aldı. Etkinlikte, Alternatif Bank CEO’su Ozan Kırmızı ile Beymen Group Genel Müdürü Elif Çapçı, Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin ve bankanın çeşitli birimlerinden yöneticiler, çalışanlarla fikir alışverişinde bulundu.
“Bugün müşteri deneyimi yalnızca bir hizmet başlığı değil; rekabet gücünü, itibarını ve geleceğe hazırlanma kapasitesini belirleyen stratejik bir alan.” diyen Ozan Kırmızı, bu yaklaşımın kurumsal sorumluluk ve danışmanlık prensipleriyle desteklendiğini vurguladı. Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin ise teknolojinin iş modellerini dönüştüren gücünü, bulut altyapısının stratejik rolünü ve veri egemenliğinin önemini masaya yatırdı. Ayrıca bilginin hızlı erişiminin değişen iş dinamikleri karşısında nasıl bir rekabet avantajı sağladığına değindi.
Beymen Group Genel Müdürü Elif Çapçı panelinde lüks kavramının nasıl evrildiğini ele aldı. Sürdürülebilirlik, dijitalleşme ve müşteri sadakati üçlüsünün sektöre dair bakış açısını zenginleştirdiği bu oturuma, Alternatif Bank’ın Kurumsal ve Ticari Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Didem Şahin de eşlik etti. Lüksün artık sadece üründe değil, anlamda ve kişiselleştirmede de şekillendiğini, müşterinin ihtiyacına zahmetsizce erişebilmenin gerçek lüks olduğunu vurguladı.
Müşteri Deneyiminin Geleceğinde İnsan ve Teknoloji Dengesi konulu oturumda İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı Bike Tarakcı ile Bilgi Teknolojileri ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Zafer Vatansever, teknolojinin deneyimi mümkün kılan merkezi rolünü kabul ederken, empati ve duygusal bağ kurmanın insan tarafını belirleyen temel unsurlar olduğuna dikkat çekti.
Yapay Zeka ve İnsan Odağı panelinde Bireysel, Özel ve Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Burcu Yangaz ile Alterna CX CEO’su Gürol Kurt’un katılımıyla tartışılan konu, yapay zekanın yalnızca operasyonel verimlilik için değil, kişiselleştirilmiş ve duygusal bağ kuran deneyimler sunan bir araç olarak konumlanması gerektiğini ortaya koydu. Bu bakış açısı, organizasyonun tüm katmanlarının müşteri deneyimini sahiplenmesi gerektiğini de ön plana çıkardı.
Engelsiz Bankacılık Vizyonu kapsamında yürütülen bir panelde, Marka, İletişim, Sürdürülebilirlik ve Müşteri Deneyimi müdürü Hande Yağcı ile Microsoft Erişilebilirlik Proje Yöneticisi Duygu Kayaman, İstanbul Bilgi Üniversitesi İletişim Dekanı Itır Erhart ve Çevirmen Ceren Ay, erişilebilirliğin hak temelli bir bakış açısıyla nasıl tasarlanması gerektiğini tartıştı. Bu oturum, kapsayıcı deneyim tasarımının önemini ve teknolojinin engelli bireylerin yaşamına sunduğu katkıyı öne çıkardı.
