Akbank, kredili ürünler için ödeme süreçlerini hızlandırmak ve kullanıcılara daha kişisel bir deneyim sunmak amacıyla sesli sanal asistan çözümünü hayata geçirdi. Doğal dil işleme ve ses modellemeleriyle çalışan bu Agentic yapay zeka destekli asistan, sohbet ortamında müşterilerin ödeme seçenekleri hakkında bilgi verir ve yönlendirme yapar.
Üretken yapay zekâ teknolojileriyle entegre edilen bu çözüm, müşterilerin sorularını anlık olarak yanıtlar ve ihtiyaçlarına uygun ödeme alternatiflerini önerir. Görüşme esnasında gerekli durumlarda canlı müşteri temsilcisine aktarma imkanı da bulunuyor. Böylece kredili ürünlerle ilgili ödeme süreçlerinde anlık ve kişiye özel bir deneyim sunuluyor.
Geliştirme süreciyle birlikte Akbank, ödeme süreçlerini daha erişilebilir ve yönetilebilir kılmayı hedefliyor. Akbank Kredi İzleme ve Takip Genel Müdür Yardımcısı Çetin Düz, yapay zekâ destekli sanal asistanın müşterilerin ihtiyaçlarına uygun çözümler sunarken insan temasını güçlendirdiğini vurguluyor.
Yatırımlarımız, müşterilerin yaşamlarına değer katmak üzere dijital çözümler üretmeye devam ediyor. Agentic sistemleri ve üretken yapay zekâ başta olmak üzere yeni nesil teknolojilerle, ödeme süreçlerinde daha proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sağlanması hedefleniyor.
