Pluxee, yapay zeka destekli yeni asistanı Plaksi ile çalışanlarına ve müşterilerine 7/24 kesintisiz destek sunuyor. Kart işlemlerinden bakiye sorgulamaya kadar pek çok ihtiyacı, insan müdahalesi olmadan çözebilen bu sistem, müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştiriyor.
Pandemiyle birlikte değişen çalışma şekilleri, yan hakların çeşitlenmesini ve kullanıcıların hizmetlere erişim alışkanlıklarını dönüştürdü. Hızlı hizmet talebi artık sadece ofis saatlerine bağlı kalmıyor; 7/24 ulaşılabilirlik, çalışan bağlılığını güçlendirirken yan hakların kullanımını da yaygınlaştırdı. Bu doğrultuda Pluxee, proaktif bir yardım deneyimi sunmayı hedefleyen Yapay Zeka destekli asistanı Plaksi’yi devreye aldı.
İsmini Pluxee’nin okunuşundan alan Plaksi, markamızın pozitif, doğrudan ve samimi diliyle farklı kanallarda erişilebilir durumda. WhatsApp, Üye Online, Pluxee Online, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden kullanıcılar artık her an destek alabiliyor. Plaksi’nin amacı, reaktif desteği azaltıp günlük işlemleri hızla çözüme kavuşturmak; böylece çalışanlar ve kurumsal müşteriler için operasyonları anlık olarak takip etmek mümkün oluyor.
Deliksiz hizmet sunan bu dijital asistan, organizasyon yapısını dönüştüren simge haline geldi. Müşteri hizmetleri ekibine eklenen 12 Dijital Çalışan ile süreçler dört kat daha verimli bir şekilde ilerliyor. İnsan ve yapay zekâ iç içe çalışarak, rutin işlerde otomasyonu öne çıkarıyor; uzmanlık gerektiren konularda ise ekipmanlar sahada yer alıyor.
Plaksi ile işlemler saniyeler içinde sonuçlanıyor. Geleneksel chatbotların ötesine geçen Plaksi, kullanıcıların anında çözüme ulaşmasını sağlıyor. Bakiye sorgulamaları, PIN değişiklikleri gibi işlemler hemen gerçekleştirilebiliyor; kurumsal müşteriler ise sipariş durumlarını, faturaları ve ekstre taleplerini hızlıca görüntüleyebiliyor. Üye iş yerleri ve ödeme süreçleri de tek merkezden yönetilebiliyor. İhtiyaç duyulduğunda tek dokunuşla müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün hale geliyor. Tüm taleplerin yaklaşık %95’i otomatik olarak karşılanıyor ve kullanıcılar günün her saatinde, arkadaşlarıyla sohbet eder gibi hızlı destek alıyorlar.
Her An Erişilebilir, Anında Çözüm Üreten Dijital Deneyim
Plaksi, yapay zekâ altyapısıyla öğrenerek yanıtlarını iyileştiren dinamik bir sistem sunuyor. Günün her saatinde aktif olan bu yapı, zaman ve kanal bağımsızlığıyla kullanıcıların ihtiyaçlarına anında yanıt veriyor. Çok kanallı erişim sayesinde Pluxee’nin çalışanları, kurumsal müşteriler ve üye iş yerleri işlemleri tek noktadan idare edebiliyor; destek, anlık çözüme dönüştürülebiliyor. Pluxee, öğrenen ve işlem yapan bu dijital deneyimle müşteri etkileşimini sadece yanıt vermekten öteye taşıyor ve kısa sürede operasyonlarının ayrılmaz bir parçası haline geliyor.
