Euromoney’nin düzenlediği Mükemmellik Ödülleri, Londra’da gerçekleştirilen törenle sahiplerini buldu. Başvuruların strateji, finansal performans, inovasyon ve müşteri deneyimi gibi ana kategorilerde bağımsız bir değerlendirmeye tabi tutulduğu bu organizasyonda Türkiye’nin önde gelen dijital bankası olarak İş Bankası, Orta ve Doğu Avrupa’nın yanı sıra Türkiye için de en iyi dijital banka seçildi.
Ödüllerin arkasındaki etkenler; dijital dönüşüm stratejisi, yapay zeka ve veri odaklı teknolojilere yapılan yatırımlar ile müşteri deneyimini kusursuzlaştırmaya odaklanan yenilikçi uygulamalar olarak özetlenebilir. İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sabri Gökmenler, sonuçların “Geleceğin Bankası” vizyonunun karşılık bulduğunun somut göstergesi olduğunu vurguladı. Teknolojiye dayalı yaklaşımla müşterilerin hayatını kolaylaştırmayı ve finansal hizmetlere erişimi artırmayı hedeflediklerini ifade eden Gökmenler, süper uygulama stratejileri kapsamında İşCep’i geliştirmeyi sürdürdüklerini belirtti.
2026 yılında 16 milyon müşteriye ulaşan İşCep’in hizmet kapsamını 857 işlevle zenginleştirdiklerini söyleyen Gökmenler, yapay zeka destekli analizlerle kullanıcı deneyimini yeniden tasarladıklarını ve işlem, kart, yatırım ile kişisel finans yönetimi gibi alanlarda özel paneller oluşturduklarını ifade etti. Bu yapı, müşterilerin ihtiyaç duyduğu tüm hizmetlere tek bir merkezi noktadan kolayca erişmesini sağlıyor. Bankadaki işlemlerin yaklaşık %97’sinin dijital kanallar üzerinden gerçekleşmesi, dijital deneyimi günlük hayatın bir parçası haline getiriyor.
“Senin İşCep’in yaklaşımıyla kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim sunarken, Maxi adlı yapay zeka destekli asistanımız müşterilerin her an yanında oluyor. Şimdiye kadar 108 milyonu aşkın etkileşim kaydedildi ve bu sayede bankacılık süreçleri daha hızlı, daha erişilebilir hale geliyor; operasyonel verimlilik de önemli ölçüde artıyor. Hayatın dört temel alanı olan Arabam, Evim, Ailem ve Seyahatim için sunduğumuz yaşam odaklı hizmetler, mini iş birlikleriyle güçleniyor. Ayrıca İşCep’te kişisel finans yönetimi, birikim ve yatırım işlemleri ile sadakat programları gibi uçtan uca çözümler yer alıyor.
Gelecek planlarına değinen Gökmenler, yapay zekâ, veri analitiği ve yeni nesil teknolojilere yatırımlarını sürdüreceklerini söyledi. Müşterilere daha akıllı, kolay ve kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmayı sürdürmek hedeflerinde öncelikli olarak yer alıyor.
