Concentrix Türkiye ve Orta Doğu Lideri Metin Tarakçı’nın Açıklamaları
Concentrix Türkiye ve Orta Doğu Lideri Metin Tarakçı, Türkiye, Mısır, Ürdün, Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Gürcistan ve İsrail gibi 7 ülkeden sorumlu olarak, şirket müşterilerinin iletişim merkezini aradıklarında ilk olarak yapay zekanın desteklediği bir sistemle karşılaştıklarını ifade etti. Tarakçı, “Dünya genelinde 440 binden fazla kalifiye çalışanımızla 150’den fazla dilde, yani dünya dillerinin %95’ini konuşabilir hale geldik. İşin temelinde sadece teknoloji değil, insana odaklılık da bulunmaktadır. Başarılı her dijital sistemin arkasında daima ‘başarılı insanlar’ yer alıyor” dedi.
Türkiye’de Çok Dilli Hizmet İhracatı
Tarakçı, Türkiye’de 10’dan fazla farklı dilde hizmet ihracatı sağladıklarını belirterek, “Güçlü yerel markalara Türkçe hizmet verirken, global pazarda 10’dan fazla dilde yurt dışı müşterilerine yönelik faaliyetler yürütüyoruz. Örneğin, dünya çapında e-ticaret devi olarak bilinen bir markanın Almanya’daki müşterilerine Türkiye’den Almanca hizmet sunuyoruz” şeklinde konuştu.
Komplike İşlemlerde Tüketici Talebi: Direkt İletişim
Tarakçı, Türkiye’nin Concentrix için son derece önemli bir pazar olduğunu vurgulayarak, “Türkiye’deki çözümlerimizle insan odaklılık ve teknoloji kullanımına ağırlık vereceğiz. Üretken yapay zekadan faydalandığımız çözümlerimizi uygulamaya devam ediyoruz. Müşteri hizmetleri alanında teknoloji, geçmişe kıyasla daha fazla kullanılmakta. Tüketiciler basit işlemleri teknoloji ile çözmek isterken, daha karmaşık işlemlerde bir insan ile konuşmayı tercih ediyor. İşin duygusal ve empati boyutu burada devreye giriyor. Türkiye’deki tüketicilerin talepleri de bu yönde şekilleniyor. Bu nedenle, teknoloji çözümlerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. Tüm bu beklentiler ışığında, gelecek dönemlerde Türkiye pazarında büyümeyi hedefliyoruz” diye ekledi.
