Esin ÇETİNEL: Gömülü Sigorta ve Niş Alanlarda Yenilikçi Yaklaşımlar
Sigorta sektörünün dinamik ve genç oyuncularından biri olan Fibasigorta, birinci yılını tamamladığı bu günlerde, klasik sigortacılığın yanı sıra özellikle gömülü sigorta, başta birinci ve ikinci el cep telefonları olmak üzere, elektronik eşya sigortası gibi niş alanlara odaklanıyor. Hızlı, kolay ve yenilikçi hizmet anlayışı ile yola çıktıklarını belirten Fibasigorta Genel Müdürü Erol Öztürkoğlu, “2023 Mayıs ayında ilk poliçe satışımızı gerçekleştirdik. O günden bugüne, geldiğimiz noktadan oldukça memnunuz çünkü 2023’ün ikinci yarısında faaliyete geçmemize rağmen hedeflerimize ulaştık” diyor.
Bu bir yıl içinde müşteri memnuniyetini odak noktası alarak, kişiselleştirilmiş ürün seçenekleri ile sektörden farklılaşmayı amaçladıklarını ifade eden Öztürkoğlu, firmanın bu kısa sürede geldiği noktaya dair şu bilgileri paylaşıyor: “Dağıtım kanallarımız her geçen gün artıyor. KASKO, konut, DASK, elektronik cihaz sigortası, cep telefonu, ferdi kaza sigortası, ticari paket ve işyeri güvence sigortası hizmeti sunuyoruz. Öncelikle bireylerin değişen ihtiyaçlarını gözeterek, gelecekte sektörü bekleyen dönüşümleri de dikkate alarak, ürün yelpazemizi geliştireceğiz.”
Öztürkoğlu, “Bu dönemde kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetlere büyük ilgi var. Fibasigorta olarak stratejimiz, sunduğumuz dijital ve yeni kanallar aracılığıyla kişiselleştirilmiş teklifleri artırmak olacak. Ayrıca ‘Kolay sigorta’ dedik, bunu yalnızca ürünü satın alma süreci için değil, hasar bildirimi, kaza tespit tutanağı, dosya sorgulama gibi işlemleri de kolaylaştırmak adına stratejiler geliştiriyoruz. Örneğin, bir kaza durumunda, müşterilerimiz kolayca web sitemizden, online şubemizden veya mobil uygulamamızdan hasar ihbarı yapabiliyor ve süreci rahatlıkla takip edebiliyorlar.”
Niş Alanlara Yönelim ve Gömülü Sigorta
Fibasigorta, geleneksel sigortacılığın yanında özellikle büyük bir pazar olarak gördüğü niş alanlara yönelmeyi hedefliyor. Özellikle gömülü sigorta seçenekleri, başta cep telefonu sigortası olmak üzere elektronik cihaz sigortaları ile farklılaşmayı önceliklendiriyor.
Cep Telefonuna 950 TL’ye Sigorta
Bu süreçte ‘bundle’ ürünleri (farklı ürünlerin bir paket halinde satışa sunulması) çeşitlendirmek için çalışmalar yürüttüklerini belirten Öztürkoğlu, sözlerine şöyle devam ediyor: “Cep telefonu sigortamızın, geleceğin parlayan yıldızı olacağını düşünüyorum. Biz telefonu kutusundayken de kullanım sırasında da sigortalıyoruz. Aynı zamanda ikinci el telefonları da sigortalıyoruz. Cep telefonu paketimiz, “ekran kırılması”, “tam koruma” ve “uzatılmış garanti” olarak üç üründen oluşuyor. Ürün bazlı değişkenlik gösteren teminatlarımızı, “ekran kırılması, ikame cihaz, yetkili servis garantisi, voltaj dalgalanması, hırsızlık, sıvı teması, üretici garantisi uzatma ve batarya değişimi” olarak belirledik. Dileyen yalnızca telefonun garanti süresini uzatıyor, dileyen tam koruma seçeneği ile tüm risklere karşı önlem alıyor. Kesintisiz iletişim halinde olan gençlerin batarya sorununa da çözüm buluyoruz. Voltaj dalgalanması bile listemizde yer alıyor; cep telefonu sigortasında bu kadar iddialıyız! Fiyatlarımız oldukça uygun. Marka ve model ücretleri etkiliyor, ancak müşterilere bütçe dostu fiyatlarla hizmet sunuyoruz. 950 TL’den başlayan primlerle telefonunuzu sigortalayabilirsiniz.”
Gömülü Sigortada İddialıyız
Dünyada ‘embedded’ olarak anılan gömülü sigortanın Türkiye’deki önemli temsilcilerinden biri olduklarını ifade eden Erol Öztürkoğlu, bu alandaki çalışmalarına ilişkin şunları söylüyor: “Gömülü sigorta, ihtiyaç anında yani satın alma anında, ürünün sigortalanmasıdır. Kişiye özel ürün seçeneklerimiz, bizim burada önde olmamızı sağlıyor. Tüketiciler yüksek fiyatlar nedeniyle, aldıkları eşyayı uzun süre kullanmak için çözümler arıyor. Bu beklentiyi de görüyoruz. Elektronik cihaz sigortamız bunun bir örneği. Hem ilk andan itibaren ürünü koruyor hem ek garantilerle ömrünü uzatıyoruz. Müşteri davranışları çok değişti; internetten alışveriş yaygınlaştı. Biz, müşterinin ürünü satın aldığı anda – hangi kanaldan alırsa alsın- sigorta ihtiyacını gidermeyi hedefliyoruz. Gelecekte de bu alana yatırım yapacağız. Fibabanka’nın ödeme yöntemlerinden Alışgidiş’i tercih eden tüketiciler, sigorta ürünlerimizle anında buluşma fırsatına sahip. Alışgidiş, tüketicilere kartına dokunmadan, kart limitini doldurmadan ve bankaya gitmeden, fiziki ve online mağazada anında alışveriş imkanı sunuyor. Ayrıca Easycep ve Colendi Sigorta ile de iş birliği yapıyoruz. Hedefimiz, gömülü sigorta işbirliklerimizi büyütmek ve daha fazla tüketiciye satın alma sürecinin en başında ulaşmak.”
