Wingie Enuygun Group’tan Yapay Zeka İnovasyonu
Wingie Enuygun Group‘a bağlı ENUYGUN İnovasyon şirketi, yapay zeka teknolojilerini kullanarak seyahat sektörüne yönelik yenilikçi çözümler geliştirmeye kararlıdır. Şirket, kuruluş aşamasındaki tohum turunda 50 bin dolarlık yatırım alarak bu alandaki çalışmalarını hızlandırmıştır. Hedefleri arasında, sektörde yapay zeka çözümleriyle öncülük etmek ve seyahat edenlere kişiselleştirilmiş öneriler sunan, müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştiren ürünler geliştirmek bulunmaktadır.
Veri Analizleri ile Kişiye Özel Öneriler
Wingie Enuygun Group’un Teknoloji Direktörü Behçet Mutlu, “Müşterilerimizin geçmiş aramaları ve rezervasyonlarından elde ettiğimiz verileri analiz ederek, en uygun ve kişiye özel seyahat seçeneklerini öneren sistemler geliştiriyoruz. Ayrıca, çağrı merkezi altyapımıza yapay zeka teknolojisini entegre ederek Türk çağrı merkezi çalışanlarının tüm dillerde hizmet verebilmesini sağlıyoruz. Amacımız, Türkiye’nin global seyahat ve turizm pazarında güçlü bir konuma gelmesine katkıda bulunmak ve bu alanda örnek bir ülke olarak öne çıkmak” ifadelerini kullandı.
Türkiye’den Tüm Dünyaya Hizmet…
Yabancı dilde yapay zeka uygulamasının devreye alınmasıyla birlikte, istihdamın olumlu yönde etkileneceğini vurgulayan Mutlu, “Bu teknoloji, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alanında daha geniş bir kitleye ulaşmamızı sağlayacak ve böylece müşteri memnuniyetini artıracaktır. Yabancı dil bilen personel ihtiyacımız azalacakken, yapay zeka teknolojisi ile desteklenen seyahat uzmanlarına olan talep artacaktır. Bu sayede, uzmanlaşmış seyahat danışmanlarımızın iş gücünü daha verimli kullanarak, hizmet kalitemizi artırmayı hedefliyoruz. Yapay zeka teknolojisinin yaygınlaşması ile birlikte, tüm dünyaya Türkiye’den hizmet veren daha fazla seyahat uzmanı istihdam etmeyi planlıyoruz. Özellikle İngilizce ve Arapça konuşan müşterilere anında ve etkili hizmet sunarak, global pazarda rekabet gücümüzü artıracağız. Aynı zamanda, yapay zeka teknolojisini kullanan çağrı merkezlerimiz, farklı dillerde hizmet verebilme kapasitesine sahip olacak, bu da uluslararası müşteri tabanımızı genişletecektir.” şeklinde konuştu.
