Pazarama: Türkiye İş Bankası’nın E-Ticaret Ekosistemi
Pazarama, Türkiye İş Bankası A.Ş.’nin e-ticaret alanındaki yetkinliklerini yeni bir ekosisteme dönüştürmek amacıyla 2019 yılında başlayan bir süreç sonucunda, 2021 yılında faaliyete geçti. Bu platform, hem alıcılar hem de satıcılar için İş Grubu’nun 100 yıllık deneyiminden yararlanarak e-ticarette bir alternatif sunmayı hedefliyor. Kullanıcılarına günlük hayatın her anında tek bir uygulama üzerinden çeşitli ihtiyaçlarını karşılayabilme imkanı tanıyan Pazarama, online alışveriş, akaryakıt ödemesi, uçak bileti satışı, otel rezervasyonu, araç kiralama ve ulaşım kartı yüklemesi gibi birçok hizmeti platformunda sunmaktadır.
Pazarama Genel Müdürü Serkan Uğraş Kaygalak, online pazaryeri, tatil, seyahat ve araç kiralama gibi sundukları hizmet çeşitliliğini daha entegre bir hale getirerek farklılaşmayı planladıklarını belirtti.
2023 Yılı Performansı
2023 yılını 7 milyar TL üzerinde bir hacimle kapattıklarını ifade eden Pazarama Genel Müdürü Kaygalak, platformun çok yeni olmasına rağmen 6 milyon bireysel üyesi ve 25 bin satıcısı ile e-ticaret sektörünün hızla büyüyen yenilikçi online alışveriş platformu haline geldiğini vurguladı. Online pazaryeri hacminde 2022 yılında bir önceki yıla göre 12 kat, 2023 yılında ise 3 kat büyüdüklerini söyleyen Kaygalak, “Ar-Ge departmanımızın da yer aldığı ofisimizde, Pazarama Store ismiyle ikinci fiziksel mağazamızı açtık ve 10 bin metrekarelik depomuz da faaliyete başladı” dedi.
Müşteri Deneyimini Artırmak
Yeni müşteri sayısını artırmayı ve kazandıkları müşterileri korumayı öncelikli hedef olarak belirlediklerini dile getiren Kaygalak, dijital performans yatırımlarını ve iletişim kanallarının teknolojik altyapılarını güçlendirerek CRM altyapılarını tamamladıklarını açıkladı. 2024 yılı hedeflerinden de bahseden Kaygalak, sektör büyümesinin üstünde bir hacim artışı yakalamayı öngördüklerini belirtti. Ayrıca, yapay zeka otomasyonları ile müşteriler için kişisel deneyim ve kampanya kurguları oluşturduklarını kaydetti. Kaygalak, “Yeni marka konumlandırmamız ‘Pazarama Yanında’ ile müşterilerimizle daha yakın bir ilişki kuracağız. Pazarama Limit’in yaygınlaştırılması ve kredi ile ödeme alternatiflerinin artırılması gibi çözümleri de hayata geçireceğiz” ifadelerini kullandı.
Sürdürülebilir Büyüme Modeli
Sektörde yaşanan sorunlara da değinen Kaygalak, büyümenin daha sürdürülebilir olması ve toplamda artı değer yaratan modellere odaklanmanın önemini vurguladı. Kattığı değer kadar ekonomiden pay alan bir model oluşturulması gerektiğini belirten Kaygalak, “Mevcut e-ticaret yasasının son derece doğru bir refleksle hayata geçirildiğini düşünüyorum ve uygulamada da aynı şekilde hareket edilmesi ile ülkemizin daha sağlıklı bir sektöre sahip olacağını öngörüyorum” dedi. Hamurlabs ortaklığında olduğu gibi fayda sağlayacak girişimlere odaklandıklarını dile getiren Kaygalak, yerli girişimleri destekleyeceklerini ve lojistik, teslimat gibi alanlarda yatırımları değerlendireceklerini aktardı.
Sosyal Sorumluluk Projeleri
Pazarama, kurumsal sosyal sorumluluk projelerini bir çatı altında toplayarak “Pazarama Destek Ol” projesini hayata geçirdi. Kaygalak, “Üreticilerimize, dernek ve vakıflara sunduğumuz komisyon oranlarımız ile bu alanı sürdürülebilir ve etkin yöneterek geliştirmeyi hedefliyoruz. Hem iş ortaklarımız hem de müşterilerimizin yanında olmaya, yerelde önemli bir oyuncu olmak adına adımlar atmaya devam edeceğiz” değerlendirmesini yaptı.
