AI in Finance Awards 2025 kapsamında gerçekleştirilen törende, Akbank yapay zeka çözümleriyle uluslararası ödüller kazandı. Türkiye ve Batı Avrupa’da En İyi Banka seçilen Akbank, LLM tabanlı çözümleriyle Ödeme İşlem Yönetiminde de benzer bir başarı elde etti ve dünyada En İyi Bireysel Banka unvanını kazanarak başarı grafiğini güçlendirdi.
Akbank Genel Müdürü Kaan Gür, yapay zekânın kurumların düşünce biçimini, karar alma süreçlerini ve değer üretimini yönlendiren temel unsur haline geldiğini vurguladı. “Erken dönemde bu dönüşümü öngördük ve yapay zekâyı bankamızın tüm refleksiyonlarına entegre edecek bir strateji benimsedik” diye konuştu. Bu yaklaşım, süreçleri hızlandırırken karar kalitesini yükseltti, iç görüyü destekledi ve müşteri deneyimini, ekip memnuniyetini ve verimliliği derinleştiren bir çalışma sunuyor.
“Yapay zekâyı bankacılık faaliyetlerimizin merkezine koyuyoruz ve bu alanda yol gösterici bir rol üstleniyoruz” mesajını paylaşan Gür, Akbank Asistan’dan büyük dil modellerine kadar geniş bir yapay zeka altyapısı ile müşterilerle gerçek zamanlı ve bağlamsal iletişim kurabildiğini belirtti. Uygulamalar, aylık 2 milyonu aşkın etkileşimle müşterilerin bankacılık ihtiyaçlarını karşılıyor; yapay zeka destekli satış motoru ise 200’e yakın makine öğrenme modeli ve 200’e yakın müşteri profilleme analitik modeliyle besleniyor ve 5 milyona yaklaşan günlük Mobil kullanıcıya ulaşıyor. Tüm kanallardaki satış ve pazarlama süreçleri bu altyapının çıktılarıyla şekilleniyor.
Akbank Mobil’deki yapay zeka tabanlı iletişim özelliği, aylık 40 milyonun üzerinde tamamen kişiye özel akıllı ipucunu müşterilerle buluşturuyor ve onların finansal kararlarını destekliyor. Şirket, 2025 yılı ilk çeyreğinde yayımladığı Sorumlu Yapay Zeka Manifestosu ile yapay zekâ teknolojilerinin kullanım rehberini açık ve şeffaf biçimde paylaşma kararlılığını yineledi.
“Yapay zekâda küresel başarımızı teyit etmekten gurur duyuyoruz” diyen Gür, dijital bankacılığın hızla ilerlediği bir dönemde insan odaklı yaklaşımı koruyarak dijitalleşmeyi entegre eden bir denge kurduklarını belirtti. Şubeleri güven ve uzmanlık merkezi olarak konumlandıran Akbank, yapay zekâyı bu temas noktalarını destekleyen görünmez ama akıllı bir katman haline getirdi. Bu yaklaşım ve yüksek teknolojik yetkinlikle Akbank, sadece ülke sınırları içinde değil, uluslararası finans arenasında da önde gelen bir konum elde etti. Tüm çalışma arkadaşlarına bu başarının mimarisi için teşekkür ederim.”
