ABD merkezli Flai, otomobil bayilerinin satış ve servis süreçlerindeki müşteri iletişimini sesli yapay zekâ teknolojisiyle yükselten bir çözüme odaklanıyor. Bu alanda erken aşama yatırımlarını yöneten First Round Capital liderliğinde gerçekleşen 4,5 milyon dolar değerindeki seed turunda Borusan Ventures’ın katılımı dikkat çekti. Yatırımda Google eski CEO’su Eric Schmidt’in Innovation Endeavors fonu, Y Combinator ve diğer yatırımcılar da yer aldı.
Defne Kocabıyık Narter (Borusan Ventures Kurucusu ve Başkanı) yeni yatırımla ilgili şu görüşleri paylaştı: “Flai, otomotiv sektöründeki müşteri temas noktalarındaki kritik bir sorunu çözüyor. Kurucu ekiplerin HappyRobot’taki sesli yapay zekâ deneyimi ve kısa sürede birçok bayide somut sonuçlar elde etmesi bizi heyecanlandırdı.”
Her cevapsız çağrı potansiyel gelir kaybı anlamına geliyor. Bir otomobil hakkında bilgi almak ya da servis randevusu oluşturmak isteyen müşteriler, sık sık uzun bekleme süreleri, yönlendirme hataları veya telesekreterlerle karşılaşıyor ve bu durum bayiler için yüksek operasyonel yük ile müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyor. Flai’ye göre ABD’de 450’den fazla bayinin yoğun olarak temas kurduğu bu çağrılarda en yaygın sorunlar kaçırılan ve takip edilmeyen çağrılar, birikmiş mesajlar ve çözümsüz talepler olarak özetleniyor. Veriler, telesekretere düşen müşterilerin %70’inin yarım saat içinde rakip bir bayiyi aradığını gösteriyor; bu da her cevapsız çağrının potansiyel satış kaybı anlamına geliyor.
Flai, müşteri iletişimini yapay zekâ ile iyileştiriyor. Şirket, aramaları anında devralarak mesai saatleri dışı ve yoğun dönemlerde dahi çağrı karşılama, servis planlama ve satış takibi süreçlerini uçtan uca yönetiyor. Böylece hiçbir müşteri atlanmıyor ve her konuşma ya bir randevuya ya da satışa dönüşüyor. Ayrıca her arama anlık olarak kaydediliyor, analiz ediliyor ve sonraki adımlara aktarılıyor. Flai, 7/24 erişilebilirlik, çok dilli iletişim desteği, her müşteriyi hatırlama yeteneği ve sıfır bekleme süresi ile eksiksiz bir deneyim sunuyor. Platform, bayinin işleyişine göre tamamen özelleştirilebiliyor ve randevu planlama, CRM ve DMS gibi sistemlerle entegre çalışıyor. Telefon, SMS ve e-posta dahil olmak üzere çok kanallı iletişim desteğiyle tüm müşteri temas noktalarını kapsıyor.
Flai, ABD’de birçok bayide aktif olarak kullanılıyor ve on binlerce müşteri çağrısını başarıyla yönettiğini belirtiyor. Son iki ayda milyonlarca dolarlık ek gelir elde edildiğini ve en büyük lokasyonlarda her ay yaklaşık 150 bin dolar gelir yarattığını ifade ediyor. Şirketin kurucularından ve CEO’su Ari Polakof, HappyRobot’un kurucu mühendisi olarak lojistik alanında çağrı merkezi kanalında sesli yapay zekâ çözümleri geliştirmiştir ve yaklaşık iki yıl içinde 500 milyon dolar değerlemeye ulaşan bir geçmişe sahiptir.
