Finansal hizmetler alanında yapay zekâya odaklanan bir rapor, Mastercard Danışmanlık Hizmetleri tarafından hazırlanmış ve Türkiye’yi kapsayan bir vizyon sunuyor. Raporda, yapay zekânın pek çok sektörde dönüştürücü rolü incelenirken özellikle finansal hizmetler üzerinde pratik uygulama örnekleri ve gelecek öngörüleri öne çıkıyor. Ankete dayalı bulgular, müşterilere yönelik etkileşimi güçlendirmek ve operasyonları verimli kılmak adına yapay zekâ destekli çözümlerin nasıl bir fark yarattığını gösteriyor. Kişiselleştirme ve kanıt odaklı karar alma süreçleri, müşterilerin yaşam döngüsü boyunca iletişimi yeniden tanımlıyor ve standart uygulamalar haline geliyor.
Rapor, küresel yapay zekâ uygulamalarının müşteri deneyimini ve operasyonel etkinliği nasıl dönüştürdüğünü açıklarken İsveçli bir fintek firmasının yapay zekâ asistanlarının 7/24 hizmet vererek 35 dilde çalışabildiğini ve müşteri memnuniyetini yükselttiğini örnek gösteriyor. Ayrıca ABD merkezli bir lojistik şirketinin rota optimizasyonu ile yılda yüz milyonlarca mil tasarrufu ve milyar dolarlık maliyet avantajları elde ettiğini aktarıyor. Bu örnekler, yapay zekânın hem müşteri hizmetlerinde hem de tedarik zinciri süreçlerinde sağladığı gelişmeleri somutlaştırıyor.
Güvenlik konusunun da raporda merkezde yer aldığına değiniliyor. Dolandırıcılık oranlarında görülen kayda değer düşüşler ve kart ihraç eden kurumlar için uyarıların etkinleşmesiyle kart güvenliğinin güçlendiği not ediliyor. Mastercard’ın çözümleri, müşterilerin yaşam döngüsü boyunca değer yaratırken performans ve dolandırıcılık tespiti konularında önemli iyileştirmeler sunuyor. Türkiye’nin küresel yapay zekâ pazarındaki konumu, ülkenin mevcut fırsat alanlarını ve ileride ulaşabileceği potansiyeli yansıtıyor.
Raporda Türkiye için önerilen yol haritası; altyapı inşa etmek, yetenekleri geliştirmek, düzenleyici çerçeveyi güçlendirmek ve işbirliği ile inovasyonu teşvik etmek üzere bir dizi stratejik adımı kapsıyor. Bu kapsamda teknolojik yatırımların yanında, yapay zekânın güvenli ve sorumlu biçimde benimsenmesi vurgulanıyor.
Toplantıda Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Genel Müdürü Onur Faydacı, şirketin vizyonunu paylaşarak, “Geçmişten ilham alarak 30 yıl sonrası için teknolojiler ve yetenekler üzerinde çalışıyoruz” ifadelerini kullandı. Faydacı ayrıca akıllı, kapsayıcı ve ilham verici bir gelecek vizyonu oluşturmayı sürdüreceklerini belirtti. Raporda öne çıkan yapay zekâ inisiyatifleri, akademik iş birlikleri, kamuoyu araştırmaları ve güvenlik ile ödeme alanında yeni ürün lansmanlarıyla uygulanabilir değerler yaratmayı hedefliyor.
