2025 yılında üyelik yapan işyerlerinin potansiyel olarak kaybedeceği yaklaşık 1,19 milyar TL tutarındaki ciro kaybını azaltmaya odaklanan bir orkestrasyon, Craftgate verileriyle desteklenen bir yaklaşım aracılığıyla hayata geçirildi. Platformun alternatif yönlendirme ve akıllı tekrar deneme mekanizmaları, normal şartlarda başarısız olması muhtemel işlemleri başarıyla sonlandırdı ve satışa dönüştürdü.
Gerçek işlem verilerine dayanan bu başarı, işlemin başarısız olması beklenen anlarda bile Craftgate’in otonom özellikleriyle alternatif kanallara yönlendirilerek tamamlanan satışlardan oluşuyor. Bu süreç, sessiz kayıpların finansal raporlara yansımamasına rağmen müşteri deneyimini ve gelir sürekliliğini olumlu yönde etkiledi.
Ödeme adımlarında yaşanan kullanıcı hatalarının net bir açıklama ile sunulması, satın alma sürecinin yeniden denenmesini kolaylaştırdı ve işlem başarısızlığını azaltarak müşteri memnuniyetini artırdı. Sistemsel kesintilerin işletmelerin ödeme altyapıları tarafından tolere edilebilir kılınması ise operasyonel güveni güçlendirdi.
Yeniden Pazarlama Harcaması Olmadan Elde Edilen Kazanç kavramı, ödeme süreçlerinin doğru kurgulanmasıyla mevcut talebin yeniden gelir olarak kazanıma dönüştürülmesini işaret ediyor. Craftgate’in analizleri, sadece ödeme altyapısının optimizasyonunun bile e-ticaret operasyonlarında önemli verimlilik potansiyeli doğurduğunu ortaya koyuyor.
Craftgate Kurucu Ortağı ve COO’su Murathan Özcan’ın değerlendirmesi şu şekilde özetleniyor: “Online ödeme adımı, farklı müşteri temas noktalarının deneyimi üzerinde kritik bir rol oynuyor. Bu aşamada yaşanan aksaklıklar müşteri açısından akılda kalıcı izler bırakabildiği için, e-ticaret operasyonundaki tüm emeği görünmez kılabiliyor.”
