Zühre KURT: İnsanların evlere kapandığı Pandemi dönemi ve sonrasında hibrit çalışma tarzı ev tekstili ve dekorasyon sektörü için yeni fırsatlar sunuyor. Bu dönemde yüzde 100 büyüyen, ev tekstili, banyo, mutfak, sofra, aydınlatma, kişisel bakım ürünleri ve kozmetik gibi birçok farklı kategoride hizmet veren Madam Coco Türkiye dahil 23 ülkede 450 mağazası ve 3000 çalışan ile hizmet veriyor. Gelecek dönemde Avrupa’da ayda 5 mağaza açmayı hedefleyen, Avrupa pazarlarına ek olarak, Orta Doğu’ya da açılacaklarını belirten Madam Coco CEO’su Cem Işık ile pandemi ile birlikte değişen ev tekstili ve dekorasyon tercihlerimizi, sektörün durumu, yeni kategorileri konuştuk.
Pandemi Döneminde Madam Coco’nun Başarısı ve Büyüme Stratejileri
Pandemi sürecini nasıl yönettiniz? Pandemi insanların evleriyle barıştığı, evlerine özendiği, misafireler için saklanan yemek takımlarının gündelik hayatta kullanılmaya başlandığı bir dönem oldu. Bu nedenle ev sektörü, dekorasyon firmalarının satışları arttı. Pandemi sürecinde yaşanan zorluklara rağmen, Madam Coco olarak uluslararası pazarda da büyümeye devam ettik. Sadece müşterilerin talepleri değil çalışanlarımızın istekleri doğrultusunda hareket ettik. Depo yatırımları ve planlama çalışmalarıyla şirketin büyümesine katkıda bulunduk, o süreçte yüzde 100’ün üzerinde büyüdük. Üretimin büyük çoğunluğu Türkiye’de. Madam Coco, yüzde 100 Türk sermayeli bir marka…
Çalışan Memnuniyeti ve İş Yapış Biçimi
Çalışan memnuniyeti için neler yapıyorsunuz? İşe alımlarda her zaman birebir görüşüyoruz. Öncelikli baktığım şey kişinin gülümsemesi. Çünkü perakende demek güler yüzlü olmak, sabırlı olmak demek. Toplamda 3000 çalışanın yüzde 70 civarı kadınlardan oluşuyor. 2022 yılında marka çalışmalarını gelişim, başarı ve mutluluk olmak üzere üç ana başlık altında yürütmeye başladık ve çalışan mutluluğunu odağımıza aldık. Düzenli yaptığımız ‘Samimi Sohbetler’ ile tüm arkadaşlarımla bir araya gelme ve onları iş dışında da tanıma ve isteklerini duyma şansı yakalıyorum.
Müşteri İlişkileri ve Pazarlama Stratejileri
Müşteriye ulaşmak için farklı uygulamalarınız var mı? Yılda 100 milyonun üzerinde müşteri ağırlıyoruz. Bu oranı artırmak için müşterilere özel deneyim sunan dijital öneri sistemlerini kullanarak bu sistem üzerinden müşteri talep ve şikayetlerini göz önünde tutarak, çalışmalarımızı yapıyoruz. Madam Coco’nun müşterileriyle duygusal bir bağ kurmasını önemsiyoruz. Bu nedenle onları daha iyi tanımak istiyoruz. Sadece ürün kampanyalarıyla değil ‘sadakat programı’ ile müşterilerimizin alışkanlıklarını, ilgi alanlarını bilip yaşam stillerine göre özel etkinlikler düzenleyeceğiz.
