Bacacı Yatırım Grubu Şirketleri’ne bağlı Sürat Kargo, e-ticaret dünyasını bir araya getiren WORLDEF E-Commerce Forum‘una katıldı. Kargo sektöründeki dijitalleşmenin ele alındığı bir panelde konuşan Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, e-ticaretin büyümesiyle birlikte müşteri tiplerinin önemli ölçüde değiştiğini dile getirdi. Oğuz, “Eskiden toplu teslimatlar yaparken, şimdi kapı kapı dolaşan bir yapıya geçtik. Paket sayısı gün geçtikçe artıyor; şu anda bir günde Türkiye genelinde 4.5 – 5 milyon teslimata ulaşmış durumdayız. Bu büyük hacmi yönetebilmek için, geçmişte elle yaptığımız işlemleri artık dijital sistemlerle gerçekleştiriyoruz. Aktarma merkezleri, kargocuların kalbidir; bu önemli merkezlerde otomatik sistemler sayesinde saatte 20-30 bin kargonun ayrıştırılması ve yüklenmesi sağlanıyor. Dijitalleşmenin en büyük etkisi, bizim işimizdeki verimlilik artışıdır” dedi.
Cem Oğuz, her bilginin artık müşterilere anlık olarak aktarıldığını belirterek, “3-5 yıl önce çağrı merkezlerine gelen aramaların yüzde 80’i ‘Kargom nerede?’ sorusuyla geliyordu. Bugün geldiğimiz noktada, her bilgi anlık olarak müşterilere iletiliyor ve bilgilendirme yapılıyor. Müşteriler, akıllı telefonlarıyla bu takibi kolayca yapabiliyor. Eğer adreste yoksanız, anlaşmalı olduğumuz esnaflar veya kargo dolaplarımızdan kargolarınızı teslim alabiliyorsunuz” diye ekledi.
Kargocunun Fotoğrafı ve Araç Bilgisi Artık Paylaşılıyor
Cem Oğuz, “Artık kargo bekleyen kişilere gönderilen linklerde, kargoyu teslim edecek kişinin fotoğrafını ve araç bilgisini güvenlik nedeniyle paylaşıyoruz” dedi ve sözlerine şöyle devam etti: “Sürat Kargo’da her sabah kuryelerimiz yola çıkmadan önce kendi fotoğraflarını çekiyor ve bunu yeni hayata geçireceğimiz platformumuzla paylaşıyor. İşimizi doğru yapmak ve müşterimizin güvenini, şeffaflığı en üst seviyeye çıkarmak için düşündüğümüz bir uygulama… Dijitalleşme ve teknolojik gelişmeler, regülatif açıdan da birbirini geliştiriyor. Artık teslimatın kanıtı olarak müşterimizin imzasını almak yerine, bir mesajla bu onayı sağlamayı tercih ediyoruz; böylece kişisel bilgilerini de korumuş oluyoruz.”
Milli Futbolcular Dijital Penaltıyı Deneyimledi
Öte yandan, Sürat Kargo’nun ana sponsoru olduğu Kadın Futbol A Milli Takımı oyuncuları Arzu Karabulut ve Fatma Şahin de WORDEF standını ziyaret ederek etkinliğe renk kattı. Katılımcılardan büyük ilgi gören kadın futbolcular, Sürat Kargo stantında “hareket sensörlü dijital penaltı” oyununu deneyimledi. Katılımcılarla mini maç yapan milli futbolcular, gol atan katılımcılara milli takım forması imzalayarak etkinliğe katılanları mutlu etti.
