Garanti BBVA, Dijital Pazarlama Altyapısını Yeniliyor
Garanti BBVA, dijital pazarlama altyapısını modernize ederek kampanya yönetim süreçlerinde EVAM Marketing Suite’e geçiş yaptığını duyurdu. Daha önce kullanılan Unica platformunun yerini alan bu yeni sistemle birlikte banka, kampanya planlama ve uygulama süreçlerini artık gerçek zamanlı olarak yönetme imkânına sahip olacak.
Yeni altyapı, kampanyaların merkezileştirilmesini sağlayarak, gelişmiş otomasyon desteği ile çok kanallı müşteri etkileşimlerini daha verimli hale getiriyor. Bunun yanı sıra, SMS gönderim maliyetlerinde sağlanan düşüş, sistemin yüksek performanslı ve ölçeklenebilir yapısıyla pazarlama operasyonlarının daha esnek bir hale gelmesine katkı sağlıyor.
Garanti BBVA Teknoloji CRM ve Müşteri Deneyimi Başkanı Erhan Hatem, geçiş sürecine ilişkin yaptığı açıklamada şunları belirtti: “Unica’dan EVAM Marketing Suite’e başarılı bir şekilde geçiş yaptık ve toplu SMS ile e-posta kampanyalarımızı daha gelişmiş ve esnek yeteneklerle yeniden yapılandırdık. Bu geçiş, gerçek zamanlı ve toplu kampanya yönetimini merkezileştirirken, karmaşık süreçleri otomatik hale getiriyor. Böylece maliyetleri düşürerek hem müşteri deneyimini hem de operasyonel süreçleri geliştiriyoruz. Yeni dönemde ortaya çıkacak fırsatları yakından takip ediyoruz.”
Bu geçişin banka için uzun vadeli avantajlar sağlayacağı ve müşteri memnuniyetini artıracağı öngörülüyor. Garanti BBVA’nın dijital dönüşüm süreci, sektördeki rekabet gücünü artırarak, müşteri odaklı hizmet anlayışını pekiştirecek.
