Euromoney Awards for Excellence ile Dijital Dünyada Liderlik
Finans ve bankacılık sektörünün en saygın ve prestijli uluslararası ödüllerinden biri olan Euromoney tarafından düzenlenen “Awards for Excellence” töreni, Londra’da görkemli bir ortamda gerçekleştirildi ve kazananlar sahiplerini buldu. Bu önemli organizasyonda, Orta ve Doğu Avrupa bölgesinin En İyi Dijital Bankası ödülü, İş Bankası adına Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle’ye takdim edildi.
Sezgin Lüle’nin Vizyon ve Hedefleri
Ödül sonrası yaptığı açıklamada, İş Bankası’nın geleceğin bankacılığı vizyonunu benimseyerek, teknolojiyi odağına alan stratejik adımlarını şöyle açıkladı: “Müşterilerimize kesintisiz, ihtiyaca uygun ve en iyi kullanıcı deneyimini sunmak amacıyla yeni teknolojilerle destekli, yenilikçi ve kişiselleştirilmiş yolculuklar tasarlıyoruz. Ayrıca, hem banka içi hem de dışı platformlarda sağladığımız hiper kişiselleştirilmiş dijital ürün ve hizmetler ile müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarıyoruz.”
Lüle, dijitalleşmedeki ivmenin şirketi her zaman daha ileriye taşıdığını belirterek, “Müşteri beklentileri ve ihtiyaçları artarken, biz de onları zaman kazandıran ve hızlı çözümler sunan yenilikçi ürünlerimizle karşılıyoruz” dedi.
Geleneksel Bankacılığın Yerini Dijital Bankacılık Alıyor
Sezgin Lüle, geleneksel bankacılık anlayışının artık yerini “her yerde bankacılık” modeline bıraktığını vurguladı. Bu yeni modelde, bankaların farklı platformlar üzerinden finansal hizmetler sunduğuna işaret eden Lüle, “Orta vadede, bu servis modeli bankacılığın yeni bir kanal haline dönüşecek ve müşterilere daha ulaşılabilir olacak.”
İşCep ve Hayatım Uygulamalarıyla Müşteri Etkileşimi
İş Bankası’nın dijital ekosisteminde önemli bir yer tutan İşCep ve Hayatım uygulamaları hakkında bilgiler veren Lüle, “Her 5 işlemin 4’ü İşCep üzerinden gerçekleştiriliyor” dedi ve ekledi:
- “Günde 6 milyondan fazla kullanıcı tarafından ziyaret edilen İşCep, toplamda 23,5 milyon kez açılıyor.”
- “Tüm kanallar arasında %78’lik pay ile en çok tercih edilen platform.”
- “Bankacılık işlemlerinin yanı sıra, araç ve emlak değerleme, uçak bileti, market alışverişi gibi günlük yaşamı kolaylaştıran hizmetleri de sunuyoruz.”
- “İşCep ve Hayatım uygulamalarıyla toplam 6 milyon müşteriyle doğrudan etkileşim sağlıyoruz.”
Yapay Zekâ ve Dijital Asistanlar ile Geleceğin Bankacılığı
Lüle, önümüzdeki dönemde bankacılık sektörünü dönüştürecek en güçlü teknolojinin yapay zekâ ve dijital asistanlar olacağına dikkat çekti. “Yapay zekânın sunduğu fırsatları yakından takip ediyoruz ve Maxi adında kişisel dijital asistanımızı sürekli geliştiriyoruz.” dedi ve ekledi:
- “Maxi, aylık 2,5 milyon kullanıcıyla toplamda 110 milyon diyalog kurdu ve yaklaşık 55 milyar TL’lik işlemi gerçekleştirdi.”
- “Daha akıllı, bağlamsal ve insan etkileşimine yakın hale getirerek, müşterilerimizin finansal ihtiyaçlarını karşılamayı hedefliyoruz.”
- “İki yeni Maxi asistanını, yatırım ve müşteri karşılama alanlarında devreye aldık.”
Ödeme Sistemlerinde Yenilikler ve Sorumlu Bankacılık
Lüle, ödeme sistemleri alanında gerçekleştirilen inovasyonları şu şekilde özetledi:
- “Dijital kart ve karekod teknolojileri ile fiziksel karta gerek kalmadan temassız ödemeleri mümkün kıldık.”
- “Geniş müşteri kitlesine ulaşmak adına, temassız ödemeleri kredi kartı kullanıcılarıyla sınırlı tutmadık.”
- “Mobil ve giyilebilir teknolojilerle güvenli, hızlı ve kesintisiz ödeme deneyimleri sunuyoruz.”
- “Ülkemizde ilk olarak yüz tanıma teknolojisi kullanarak, biyometrik doğrulama ile alışverişlerde şifresiz ve temassız ödeme imkanı sağladık.”
Sonuç olarak, İş Bankası’nın dijital inovasyon ve sürdürülebilirlik alanındaki çalışmaları, uzun vadeli değer yaratma ve sorumlu bankacılık ilkeleriyle uyumlu olarak, sektörün öncüsü olmayı sürdürüyor.
