Kullanıcı deneyimini yeniden tanımlayan Kuveyt Türk, nörobilim ve veri temelli analizlerle müşterilerin davranışlarını ölçerek hizmetlerini dönüştürdü. Digital CX Awards 2026’da Türkiye Genelinde Müşteri Deneyimi için En İyi Teknoloji Kullanımı ödülüne layık görülen bu yaklaşım, sadece geri bildirimlere değil, gerçek zamanlı davranış verilerine dayanıyor.
Göz takibi, EEG ve biyometrik verilerle toplanan sinyaller, müşterilerin bilişsel ve duygusal tepkilerini anlık olarak ortaya koyuyor. Bu sayede geleneksel anketlerde görünmeyen sorun noktaları belirlenirken, şube içi yönlendirmeler ve akışlar müşteri davranışına uygun biçimde yeniden tasarlanıyor. Böylece farklı müşteri segmentleri için daha kişiselleştirilmiş ve bilişsel olarak uyumlu deneyimler sunulabiliyor.
“Müşteri deneyimini bilimsel verilerle ölçümlüyoruz” yaklaşımını benimseyen Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan Acar, bu modele dair şu görüşleri paylaşıyor: Gönüllü geri bildirimlerin ötesinde veriye dayalı analizler, hizmetlerimizi derinlemesine iyileştirmemize olanak tanıyor. Dijital yolculukta elde edilen içgörüler, teknoloji ve verinin birleşimiyle müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmeyi hedefliyor. Bugün elde edilen başarı, gelecekte de daha yenilikçi çözümlerle ilerlememizin teminatı.
