Garanti BBVA’nın ödeme ve elektronik para kurumu Tami’nin Ipsos Türkiye ile yürüttüğü araştırma, Türkiye’deki işletmelerin ödeme teknolojilerindeki dijital dönüşüme açık olduğunu gösteriyor. 1.207 işletmeyi kapsayan çalışmada, mevcut durumda yalnızca banka POS’larıyla çalışan işletmelerin oranı yüksek olsa da yeni nesil ödeme çözümleri için olumlu bir değerlendirme eğilimi gözlemleniyor. Özellikle %68’lik bir kesim, henüz kullanmadıkları çözümleri denemeye istekli olduğunu belirtiyor; bu dönüşümün başlıca itici güçleri olarak güven, kullanım kolaylığı ve elde edilecek somut faydalar öne çıkıyor.
Araştırma, ödeme çözümlerinin artık yalnızca tahsilatı yöneten araçlar olmadığını, müşteri deneyimini iyileştirmekten operasyonel verimliliğe ve nakit akışının yönetimine kadar işletmeler için stratejik bir rol üstlendiğini ortaya koyuyor. İşletmeler, ödeme yöntemlerini seçerken müşteri beklentilerini ön planda tutuyor; ancak güvenilirlik en kritik kriterlerden biri olarak kendini gösteriyor. İdeal bir ödeme platformundan beklenenler arasında hızlı, kesintisiz işlem akışı ile güçlü güvenlik altyapısı yer alıyor.
Güven odaklı yaklaşım yalnızca ödeme altyapısını değil, hizmeti sunan kurumun güvenilirliğini de kapsıyor. Finansal istikrar, teknik süreklilik, sağlam güvenlik altyapısı ve ihtiyaç halinde kolay iletişim kurabilme, yatırım kararlarının yönünü belirliyor. Ayrıca, ödeme ve e-para kuruluşları kategorisinde farkındalık düzeyinin hâlâ gelişim gösterebileceği sonucuna varılıyor: %35’lik bir bölüm, hangi markadan bahsedildiğini netleştiremiyor ve bu durum sektörde farkındalığın artırılması gerektiğini gösteriyor.
Sorunsuz ödeme deneyiminin büyümeye etkisi Araştırmaya göre, ödeme deneyimi işletmeler için operasyonel bir süreç olmanın ötesinde, büyümeyi destekleyen stratejik bir unsurdur. İşletmelerin %72’si sorunsuz bir ödeme deneyiminin müşteri memnuniyetini yükselttiğini, %59’un satış gelirlerini olumlu etkilediğini ve %55’inin müşteri sadakatini güçlendirdiğini bildiriyor. Bu bulgular, ödeme süreçlerinin rekabet avantajı haline geldiğini gösteriyor.
Raporu değerlendiren Tami Genel Müdürü Melda Çetin, teknolojik gelişmelerin işletmelere güven, kesintisiz hizmet ve kolay kullanılabilirlik ile somut faydayı sunması gerektiğini vurguluyor. “İşletmeler, belirsizliğe karşı mesafeli duruyor; ancak yeni nesil çözümlere açıklar ve bu dönüşümün gerçekleşmesi için güvenli, istikrarlı ve kullanıcı dostu çözümler talep ediyorlar,” diyor Çetin. Ayrıca ekliyor: “Çalışanlarımız, çoklu banka POS, CepPOS, linkle ödeme ve dijital cüzdan gibi çözümlerle işletmelerin ödeme süreçlerini daha görünür, yönetilebilir ve verimli kılmayı sürdürecek.”
Araştırma, güvenilir bir finansal kurumun arkasında duran ödeme çözümlerinin işletmeler üzerindeki güven algısını önemli ölçüde artırdığını da ortaya koyuyor. Bu bağlamda Garanti BBVA’nın deneyimi ve güçlendirdiği güven altyapısı, Tami’nin sunduğu ödeme çözümlerinin güvenilirliğini destekleyen önemli faktörler arasında yer alıyor.
