Tüpraş, dijitalleşme ve müşteri deneyiminde sektördeki öncülüğünü sürdürerek önemli projeleri hayata geçiriyor. Kara Dolum Dijital Müşteri Deneyimi Projesi çerçevesinde, Randevu Sistemi, Temassız Satış ve Sürücü Portalı gibi üç ana başlık altında gerçekleştirilen çalışmalar, Haziran 2024 itibarıyla tüm rafinerilerinde ve ürün gruplarında tamamlanmış olacak. Bu sayede Tüpraş, dijital dönüşüm yolculuğunda bir başka önemli başarıya imza atıyor.
Kara Dolum Temassız Satış Projesi, tankerlerin dolum alanına girişini düzenleyerek insan temasını önemli ölçüde azaltmayı hedefliyor. Sürücüler, işlemlerini dijital kiosklar üzerinden gerçekleştirerek bekleme sürelerini minimize edebiliyor. Ayrıca, randevu sistemi sayesinde sürücülerin saatler öncesinden rafineriye gelmelerine gerek kalmadan zamanlarını daha verimli kullanmaları sağlanıyor.
Müşteri Odaklı Uygulamalarla Geleceğe Yönelik Stratejiler
Tüpraş’ın Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Atilla Ulusu, “Enerjimiz Geleceğe” mottosuyla Türkiye’nin lider sanayi şirketi unvanını geleceğe taşımak için çalıştıklarını belirtti. Ulusu, “Stratejik Dönüşüm Planımız ve 2050 Karbon Nötr hedefimiz çerçevesinde temiz enerji dönüşümü için çalışmalarımıza devam ederken, odak iş alanlarımızdan ‘Sürdürülebilir Rafinaj’ı son teknolojiler ve dijitalleşme uygulamalarıyla daha verimli hale getirmeyi amaçlıyoruz. Müşteri odaklı uygulamalarımız çerçevesinde, tüm ürün gruplarımızda ve rafinerilerimizde Randevu Sistemi ve Temassız Satış çalışmalarını başarıyla tamamladık. Böylece, müşteri ve sürücülerin dolum süreçlerini %100 dijitalleştirerek, rafinerilerin dolum otomasyon sistemlerini tamamen yeniledik ve mevcut operasyonlarımızla entegre ettik.” dedi.
Ulusu, bu yeniliklerin dolum süreçlerini daha güvenli, sürdürülebilir ve entegre bir yapıya kavuşturduğunu vurgulayarak, “Artık İzmit, İzmir, Batman ve Kırıkkale rafinerilerimizde, müşterilerin sipariş açma aşamasından başlayarak tanker sürücülerinin sahadaki dolumun tamamlanmasına kadar olan tüm süreç, insan etkileşimi olmadan, portal uygulamaları, plaka tanıma sistemleri ve dijital kiosklar aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.” şeklinde konuştu.
Operasyonel Verimlilik ve Müşteri Memnuniyeti
Tüpraş’ın bu projeler sayesinde operasyonel verimliliği artırarak müşteri memnuniyetini yükselttiğini ifade eden Ulusu, “Tüm ürün gruplarında dijital, güvenli, verimli ve sürdürülebilir müşteri uygulamalarını hayata geçiriyoruz. Müşteri odaklı dijitalleşme projelerimizde ‘Randevu Sistemi’ uygulaması, Tüpraş’ın ürün teslimatlarında rafineri sahalarındaki yoğunluğu azaltmakta ve süreçlerimizi daha etkin hale getirmektedir.” dedi.
Gelecek Vizyonu: Temassız Satış Projesi’nin Yaygınlaştırılması
Ulusu, Tüpraş’ın uçtan uca dijital müşteri deneyimi adımlarının devam edeceğini de şu sözlerle ifade etti: “Tüpraş Kara Dolum Dijital Müşteri Deneyimi Projesi ile tüm rafinerilerimizde standart bir satış-dolum yönetim sistemi oluşturarak 7/24 sürdürülebilir ve entegre bir altyapı sağladık. Elde ettiğimiz başarı, gelecekte daha da ileriye gitmek için bizi motive ediyor. Rafinaj sektöründe bir ilk olma niteliği taşıyan Kara Dolum Temassız Satış Projesi’nin önümüzdeki dönem vagon, boru hattı ve deniz dolum süreçlerine entegre edilerek yaygınlaştırılması da planlanıyor.”
