İspata dayalı bir tabloyla özetlenen 2025 dönemi boyunca dijital kanalların rekabet gücünü pekiştiren ING Türkiye, müşteri deneyimini hız, sadelik ve kesintisiz erişim etrafında yeniden şekillendirdi. Yapay zeka ve yeni nesil teknolojilerin hızlandırdığı dijital dönüşüm, banka cebe girmiş gibi bir etki yaratarak müşterilerin karşısına dijital temas noktalarında değer sunmayı önceliklendirdi. Güven ve sağlam bilançonun hâlâ vazgeçilmez olduğunu söyleyen Gökgöz, değer odaklı yaklaşımın artık müşterinin doğrudan deneyimlediği dijital temaslarla şekillendiğini vurguladı. Türkiye’de erken dönemde dijital değişimi öngören ING’nin, 2025 boyunca stratejisini dijital öncelik üzerine inşa ettiğini ve bankacılığı daha sade, erişilebilir ve müşterinin hayatına doğal akışla entegre eden bir hizmet vizyonunu sürdürdüğünü belirtti.
Gökgöz, 2025 yılının üçüncü çeyreği için konsolide finansal sonuçları paylaşırken aktiflerin 266,3 milyar lira, net karın 2 milyar lira olduğunu açıkladı. Türkiye ekonomisine 170 milyar liralık kredi desteği sağlandığını belirten yönetici, bunun 141,3 milyar lirası nakdi olmak üzere toplam tutarı ifade etti. Mevduat büyüklüğünün 173,1 milyar liraya ulaştığını ve yıl sonuna göre mevduatta %33, aktiflerde %34, kredi desteğindeki artışın ise %36 olduğunu kaydetti.
İki temel stratejik öncelikleri olarak üstün müşteri değeri yaratmak ve sürdürülebilirliği işin merkezine almak gerektiğini söyleyen Gökgöz, zahmetsiz ve masrafsız bir bankacılık deneyimini sunmak için dijitalleşmeyi tüm süreçlerin merkezine koyduklarını belirtti. ING Mobil üzerinden EFT, FAST ve havale işlemlerini ömür boyu masrafsız hale getirdik ifadesiyle, dijital kanallar aracılığıyla müşterilerin maliyetlerini azaltmayı başardıklarını vurguladı. TBB verilerine göre bireysel müşteriler yılda yaklaşık 6,3 milyar dijital para transferi gerçekleştiriyor; bu görünmez maliyetin azaltılması, müşterilerin refahına doğrudan katkı sağlıyor.
Gökgöz, tüzel müşterilere dijital, masrafsız bir deneyim sunarken KOBİ değer önerisini güçlendirmeyi sürdürüyor. ING Grubu’nun Türkiye odaklı çalışmalarıyla 3 milyar avrodan fazla sürdürülebilir finansmana destek sağlandığını ve Türkiye’de sürdürülebilir finansman kredileri hacminin %30 büyüdüğünü aktardı. Türkiye’nin en sevilen dijital bankası hedefiyle müşteri memnuniyeti ve dijitalleşme göstergelerinin istikrarlı yükselişi sürüyor. Önümüzdeki dönemde büyümeye odaklanacaklarını ifade ederken, müşterilere değer yaratmanın insan ve kültür stratejisini güçlendirmekle mümkün olduğunu vurguladı.
2025’in 9 aylık verileriyle sektörün net karında artış gözlenirken, Gökgöz faizlerin bir miktar gerilemesiyle net faiz marjının iyileşmesini beklediklerini belirtti. Artan komisyon gelirleri de karlılığa katkı sağladı; kredi karşılık giderlerindeki artış ise sınırlı kaldı. 2026’da daha net bir iyileşme bekliyorlar. Enflasyonla ilgili olarak, yıl sonunda yaklaşık %22 seviyesinde bir oran öngörüldü ve dolar/TL’nin de 2026 sonunda 51 seviyesinde gerçekleşmesi bekleniyor. Merkez Bankası politika faiziyle birlikte makro ihtiyati önlemlerin de kredi ve mevduat faizlerine etkili olduğu, sürecin hızının bu önlemlerle belirleneceği ifade edildi.
