Dijitalleşme alanında son dönemlerde yaptığı atılımlarla dikkat çeken Boyner, uygulamaya geçirdiği yeni hizmeti Boyner Now ile perakende sektörüne yeni bir boyut kazandırıyor. Yaklaşık 200 kişilik bir ekibin, dokuz aylık çalışması sonucu hayata geçirdiği Boyner Now uygulaması, online alışverişte müşteri deneyimini bir adım öteye taşıyor.
Boyner mobil uygulamasını içinde yer alan Boyner Now sekmesinden giriş yapan kullanıcılar, seçtikleri ürünleri alternatif beden ya da renkleriyle hiçbir ücret ödemeden sipariş ediyor, 90 dakika gibi kısa bir sürede ürünleri kapısında teslim alıyor ve ürünleri denedikten sonra iade ya da değişim işlemlerini yine rahatça Boyner mağazalarından veya randevulu iade ile kapılarından yapabiliyor. Cem Boyner tarafından uygulamanın ilk defa ayrıntılarıyla anlatıldığı tanıtım etkinliğinde katılımcılar bu deneyimi canlı olarak yaşadı ve siparişleri etkinlik sırasında Boyner Now müşteri temsilcisi tarafından teslim edildi.
“Önce dene, tamamsa öde” söylemiyle tüketiciler ile buluşan Boyner Now’ın devrim niteliğinde bir yenilik olduğunu vurgulayan Boyner Grup Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Cem Boyner, “Çok büyük bir ekip ile uzun süredir bu proje için çalışıyoruz. Sıfırdan başlasak böyle büyük bir operasyonu hayata geçiremezdik. Tedarikçilerimiz, iş ortaklarımız ve geniş operasyon ağımız ile yıllardır sanki bu proje için hazırlanmışız. Müşterilerimizi dinledik, online alışverişin bütün acı veren noktalarını topladık. Sipariş edilen ürünün 90 dakikada teslim edilmesi, farklı bedenlerin sepete eklenmesi ve önce deneyip sonra ödeme yapılması gibi üç büyük yeniliği Boyner Now’da bir araya getirerek, kritik noktalara çözüm olduk. Dünyada bu üç yeniliği bir arada toplayan başka bir uygulama yok. Şu anda ülkemizin yüzde 35’i Boyner Now’ın kapsama alanında, yaz sonuna kadar bu kapsama alanını yüzde 70 oranlarına ulaştırmak ve iki yıl içerisinde, Türkiye’yi yüzde 100 Boyner Now mutluluğu ile buluşturmayı hedefliyoruz,” dedi.
Boyner Now: Dünyada bir ilk!
Boyner Now’ın sunduğu hizmetin bu kapsamı ile dünyada bir ilk olduğunun altını çizen Cem Boyner, şöyle devam etti: “Sadece Türkiye’de değil dünyada perakende trendlerine kafa tutan bu inanılmaz online mağazacılık deneyimini hayata geçiren çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum. Her zaman olduğu gibi ‘Yenilikler, ilkler Boyner Grup’tan’ dedirtmeye devam edeceğiz,” dedi.
Boyner Now uygulamasıyla müşteri deneyimini bir üst noktaya taşıdıklarını belirten Boyner Büyük Mağazacılık CEO’su Eren Çamurdan “Tam 41 yıldır müşteri mutluluğu odağıyla çalışıyoruz. Bugün 37 ilde, 95 mağazamız, 10 kategori ve 600’den fazla markamızla sadece ürün değil, deneyim ve mutluluk sunmak için çalışıyoruz. Son yıllarda, gelişen teknolojiyle birlikte değişen ve dönüşen müşteri beklentileri, perakendede deneyime daha da fazla yön veriyor. Tüketiciyle temas ve iletişim noktaları çoğaldı, çeşitlendi. Bir yandan sürdürülebilirlik, sanat, teknoloji ve deneyim odaklı mağazaları hayata geçirmeye son hız devam ederken, diğer yandan mağazalarımızda sunduğumuz deneyimi online kanallarımızda da yaşatabilmek için tüm gücümüzle çalışıyoruz. Boyner Now müşterilerimizin beklentileri ile şekillenerek deneyimi bir değil, birkaç adım öteye taşıyan yepyeni bir hizmet,” dedi.
