Sigorta alanında online ödeme süreçlerindeki yavaşlık ve görünmeyen maliyetler, müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor. Türkiye Sigorta Birliği verilerine göre prim üretimi 2025’in ilk yarısında yüksek bir seviyede seylerken, online ödeme akışlarının sorunsuz işlemesi şirketlerin kârlılığı için kritik öneme sahip. Craftgate Ödeme Orkestrasyonu, 2025’in ilk dokuz ayında üye işyerlerine yaklaşık 405,3 milyon TL’lik potansiyel ciro kaybını geri kazandırdı.
Dijitalleşen sigortacılıkta poliçe satın alma veya yenileme anı, müşteri sadakati ve gelir sürekliliği açısından kilit temas noktası olarak öne çıkıyor. Sanal POS’larda yaşanan kesintiler ya da teknik hatalar, ödemelerin başarısız olmasına ve müşterinin poliçelerini yenileyememesine yol açıyor. Özellikle acenteler aracılığıyla yapılan ödemelerdeki sorunlar, müşteriyi rakiplere yönlendirebiliyor ve bu durum hem ciro hem pazar payı kaybına zemin hazırlıyor. Ayrıca operasyonel verimsizlikler, sigorta şirketleri için görünmeyen maliyetleri artırıyor. Farklı ödeme sağlayıcılarıyla uzun entegrasyon süreçleri, esnekliği azaltıyor ve kaynakları gerektiği gibi kullanmayı zorlaştırıyor. Dağınık panel yönetimi ise mutabakat süreçlerini uzatarak iş yükünü artırıyor ve zaman kaybını tetikliyor.
Doğru çözümlerle poliçe satışlarında kârlılık ve verimlilik merkezi haline gelmek için Craftgate, sigorta sektörü için değer katan servisleriyle potansiyel ciro kaybını önlemeye odaklanıyor. Platformun Akıllı ve Dinamik Ödeme Yönlendirme özelliği, her işlemi ticari önceliklere göre en uygun komisyon oranına sahip sağlayıcıya otomatik olarak yönlendirerek maliyetleri minimize ediyor. Ciro kaybını ortadan kaldırarak yeniden kazanım sağlayan Craftgate Autopilot ise sanal POS’ta bir sorun çıktığında işlemleri en verimli diğer sağlayıcıya yönlendiriyor. Öte yandan Ödeme Tekrar Deneme özelliği, hata kodlarını analiz ederek geçici sorunlarda başarısız olan işlemleri farklı kanallarda yeniden deniyor ve poliçe yenileme oranını yükseltiyor.
Buna ek olarak Kapalı Devre Kart Saklama ve Craftgate’in sigortacılık için özel geliştirdiği TCKN/VKN tabanlı ödeme alma yetenekleri, müşteri deneyimini belirgin biçimde hızlandırıyor ve dönüşüm oranlarını artırıyor. Sektördeki önde gelen aktörler bu bütünleşik yaklaşımı sayesinde ödeme süreçlerini maliyet kaynağı olmaktan çıkarıp kârlılığı güçlendiren bir operasyonel avantaj olarak görüyorlar.
Gelecek dönemde ödeme altyapılarının rolü sigortacılıkta giderek daha kritik olacak. Doğru ürün ve planlama ile yönetildiğinde müşteriye hızlı ve sorunsuz bir ödeme deneyimi sunmak, online ödeme süreçlerini güçlendirerek ciroyu artırıyor. Link ödemeler, QR çözümleri, dijital cüzdanlar ve alışveriş kredisi gibi yöntemler 2025 sonrası için teknoloji yol haritasında öne çıkıyor. Craftgate Danışma Kurulu Üyesi Okan Utkueri, online ödeme yöntemlerinin çeşitliliğinin artmasıyla tek noktadan yönetimi sağlayan çözümlerin kritik olduğuna vurgu yapıyor: Bu tür çözümler, dijitalleşmeyi önceliklendiren sigorta şirketleri için önemli bir rekabet avantajı sunuyor ve müşterilerin online ödemeyi sorunsuz deneyimlemesini sağlıyor.
Craftgate, tek entegrasyonla tüm ödeme hizmeti sağlayıcılarına erişim imkanı sunan ödeme orkestrasyonu platformu üzerinden operasyonel yükü hafifletiyor ve kesintisiz işlem teknolojileriyle şirketleri rekabette bir adım öne taşıyor.
